title: PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI   OLEH KEPUASAN PELANGGAN (Stusi Pada Pengguna Traveloka di Bandar Lampung)   
creator: neliyatun, 1416051080
subject: HD28 Management. Industrial Management
subject: HE Transportation and Communications
subject: HF Commerce
description:      ABSTRAK    PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI   OLEH KEPUASAN PELANGGAN (Stusi Pada Pengguna Traveloka di Bandar Lampung)   Oleh   Neliyatun   Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Traveloka di Bandar Lampung.Metode penelitian yang digunakan adalahpenelitian explanatory research dengan menggunakan  pendekatan  kuantitatif. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 112 responden  pengguna Traveloka di Bandar Lampung. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dan Persepsi Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, sedangkan Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Selanjutnya variabel Kualitas Layanan, Persepsi Harga dan Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap  Kepuasan Pelanggan. Pengujian mediasi  menunjukkan  bahwa variabel Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh sebagai variabel mediasi, sehingga variabel Kualitas Layanan, Persepsi Harga dan Citra Merek yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hasil uji Q-Square (Q  2  ), menunjukan bahwa besarnya pengaruh keseluruhan variabel sebesar 0.800952, yang berarti sebesar 80% variasi pada variabel Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan memberikan kontribusi terhadap variabelvariabel  didalam    model,  yaitu  Kualitas  Layanan,  Persepsi  Harga  dan  Citra  Merek.    Adapun    sisanya 20% dijelaskan oleh sebab-sebab lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.    Kata kunci: Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Citra merek, Kepuasan    Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan  
publisher: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
date: 2018-06-08
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/31970/1/ABSTRAK.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/31970/2/SKRIPSI%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/31970/3/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:   neliyatun, 1416051080  (2018) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (Stusi Pada Pengguna Traveloka di Bandar Lampung).  Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Lampung.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/31970/