creators_name: neliyatun, 1416051080
creators_id: neliyatun95@gmail.com
type: other
datestamp: 2018-07-03 04:23:39
lastmod: 2018-07-03 04:23:39
metadata_visibility: show
title: PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI 
OLEH KEPUASAN PELANGGAN (Stusi Pada Pengguna Traveloka di Bandar Lampung) 

ispublished: pub
subjects: HD28
subjects: HE
subjects: HF
full_text_status: restricted
abstract:   
 ABSTRAK 
 PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI 
OLEH KEPUASAN PELANGGAN (Stusi Pada Pengguna Traveloka di Bandar Lampung) 
Oleh 
Neliyatun 
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Traveloka di Bandar Lampung.Metode penelitian yang digunakan adalahpenelitian explanatory research dengan menggunakan  pendekatan  kuantitatif. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 112 responden  pengguna Traveloka di Bandar Lampung. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dan Persepsi Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, sedangkan Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Selanjutnya variabel Kualitas Layanan, Persepsi Harga dan Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap  Kepuasan Pelanggan. Pengujian mediasi  menunjukkan  bahwa variabel Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh sebagai variabel mediasi, sehingga variabel Kualitas Layanan, Persepsi Harga dan Citra Merek yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hasil uji Q-Square (Q
2
), menunjukan bahwa besarnya pengaruh keseluruhan variabel sebesar 0.800952, yang berarti sebesar 80% variasi pada variabel Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan memberikan kontribusi terhadap variabelvariabel
didalam

model,
yaitu
Kualitas
Layanan,
Persepsi
Harga
dan
Citra
Merek.

Adapun

sisanya 20% dijelaskan oleh sebab-sebab lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.    Kata kunci: Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Citra merek, Kepuasan  
Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan  
date: 2018-06-08
publisher: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
place_of_pub: Universitas Lampung
id_number: 1416051080
citation:   neliyatun, 1416051080  (2018) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (Stusi Pada Pengguna Traveloka di Bandar Lampung).  Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Lampung.     
document_url: http://digilib.unila.ac.id/31970/1/ABSTRAK.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/31970/2/SKRIPSI%20FULL.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/31970/3/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf