@misc{eprints32330,
           month = {Juli},
           title = {Pengaruh Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada
PT Agro Multiguna Sejati Jatimulyo Lampung Selatan},
          author = {1441011057 Surya Erlando Pohan},
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS },
            year = {2018},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/32330/},
        abstract = {Perusahaan mempertahankan pasarnya harus mampu mempertahankan pelanggannya,
dengan menciptakan switching barrier. Penelitian ini memiliki tujuan untuk
mengetahui pengaruh variabel switching cost, relationship value dan attractiveness of
alternatives terhadap loyalitas konsumen PT. Agro Multiguna Sejati. Metode sampel
yang digunakan adalah non probability sampling dengan teknik judgment sampling,
terpilih 100 konsumen PT Agro Multiguna Sejati sebagai sampel. kemudian diolah
dengan mengguakan alat analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian ini diketahui bahwa pengaruh switching cost sebesar 36,2\%,
pengaruh relationship value sebesar 22,7\% dan attractiveness of alternatives
memiliki pengaruh sebesar ? 22,5\% terhadap loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil
penelitian maka saran penelitian ini adalah dengan memberikan insentif kepada
pelanggan lama yang mampu mendapatkan pelanggan baru bagi perusahaan. Saran
lainnya adalah perlu meningkatkan komunikasi yang dibangun karyawan PT Agro
Multiguna Sejati terhadap konsumen dengan cara meningkatkan frekuensi kunjungan
dari 2 kali menjadi lebih banyak
Kata kunci : Switching Cost, Relationship Value, Attractiveness of Alternatives dan
Loyalitas



abstract

Company maintains its customer by creating switching barrier. This research aims
to know the influence of variables of switching cost, relationship value and
attractiveness of alternatives on customer loyalty PT Agro Multiguna Sejati. The
result sampling method is non probability sampling with judgment sampling
technique, 100 customers as sample of PT Agro Multiguna Sejati and then processed
by multiple regression method.
The result of this research is the variable switching cost has is 36,2\% effect to
customer loyality. 22,7\% effect of relationship value and ? 22,5\% effect of
attractivoeness of alternative to consumer loyality. Based on the reseacrh result, the
suggestion of this research is giving incentives to the old customers that may cause
new customers. The another suggestion is improving communication between PT.
Agro Multiguna Sejati employees to their costumers by increasing the number of
visiting agenda.
Keywords : Switching Cost, Relationship Value, Attractiveness of Alternatives and
Loyalty}
}