creators_name: Rivan Aji Putranto, 1411011113
creators_id: aji.rivan19@gmail.com
type: other
datestamp: 2018-08-23 08:30:42
lastmod: 2018-08-23 08:30:42
metadata_visibility: show
title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK UNTUK
MENINGKATKAN MINAT BELI ULANG KONSUMEN DI AMNESTI KOPI
(BANDAR LAMPUNG)
ispublished: pub
subjects: HB
subjects: HD28
full_text_status: restricted
abstract: Minum kopi telah menjadi gaya hidup, membuat bisnis kedai kopi berkembang dengan cepat.
Amnesti Kopi, kedai kopi lokal memasuki pasar Lampung dan menjadi pilihan banyak
konsumen. Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan
kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen terhadap suatu produk. Objek penelitian
yang didigunakan adalah kedai kopi Amnesti Kopi yang berada di Bandar Lampung.
Sampel penelitian ini adalah konsumen amnesti kopi Bandar Lampung, sejumlah 100 orang.
Metode yang dipakai adalah regresi linier berganda yang dijalankan dengan perangkat lunak
SPSS 21 for Windows, hasil uji tersebut digunakan untuk menganalisis data. Dimensi yang
dipakai pada variabel kualitas pelayanan adalah keandalan, daya tanggap, jaminan, bukti
langsung, dan empati. Dan kualitas Produk.
Hasil studi pada Amnesti Kopi menunjukkan kualitas pelayanan dan kualitas produk yang
diberikan memberikan pengaruh terhadap minat beli konsumen. Variabel yang paling
berpengaruh pada penelitian ini adalah variabel kualitas produk. Sedangkan variable yang
kurang berpengaruh adalah variable kualitas pelayanan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Minat Beli Ulang, Amnesti Kopi



abstract

Drinking coffee has become a lifestyle, making coffee shop businesses grow rapidly.
Amnesty Kopi, a local coffee shop brand entered the Lampung market and became the choice
of many consumers. This study is intended to analyze the effect of service quality and
product quality on consumers' repurchase interest in a product. The research object used was
Amnesty Kopi coffee shop located in Bandar Lampung.
The sample of this study is a consumer Amnesty Kopi Bandar Lampung, a total of 100
people. The method used is multiple linear regression run with SPSS 21 for Windows
software, the test results are used to analyze data. The dimensions used in service quality
variables are reliability, responsiveness, assurance, direct evidence, and empathy. The
perceived quality is used by Amnesty Kopi product quality variables in the form of drinks.
The results of the study at Amnesty Kopi Coffee showed that the quality of service and the
quality of products provided gave an influence on consumers' buying interest.the most
influential variable in study is the product quality variable. While the less influential variable
is service quality variable.
Keywords: Service Quality, Product Quality, Repurchase Interest, Amnesty Kopi.
date: 2018-08-14
date_type: published
publisher: UNIVERSITAS LAMPUNG
place_of_pub: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
citation:   Rivan Aji Putranto, 1411011113  (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK UNTUK MENINGKATKAN MINAT BELI ULANG KONSUMEN DI AMNESTI KOPI (BANDAR LAMPUNG).  UNIVERSITAS LAMPUNG, FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS.     
document_url: http://digilib.unila.ac.id/32992/1/ABSTRAK.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/32992/9/SKRIPSI%20FULL.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/32992/10/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf