@misc{eprints331,
           month = {Nopember},
           title = { 
PENGARUH KAPASITAS PEGAWAI NEGERI SIPIL (PNS) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KOTA METRO 
(Studi pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Metro Tahun 2011)  },
          author = {WIWIK VOFILIA WN  .},
         address = {Universitas Lampung},
       publisher = {Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik},
            year = {2013},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/331/},
        abstract = { 
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kapasitas PNS terhadap kualitas pelayanan publik. Teknik analisis data menggunakan regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh korelasi antara kapasitas PNS dan kualitas pelayanan publik ialah 0.334 dan R
2
=0.112 artinya besarnya pengaruh kapasitas PNS terhadap kualitas pelayanan publik adalah 11.2\%, sedangkan sisanya 88.8\% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini. Analisis selanjutnya dalam penelitian ini didapat persamaan regresinya adalah Y=53.146+0.456X+10.852=64.454X. Artinya untuk meningkatkan 1 nilai Y (kualitas pelayanan publik) maka X (kapasitas PNS) harus ditingkatkan sebesar 64.454, tanda positif pada angka koefisien regresi menunjukkan arah hubungan yang searah.  
Berdasarkan uji hipotesis menggunakan uji t dan uji F menyatakan bahwa kapasitas PNS berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayan publik. Diharapakan hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai informasi dan referensi bagi pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.  
 Kata kunci: Kapasitas, PNS, Kualitas Pelayanan Publik. }
}