creators_name: LUCY AMELIA, 1226021011
type: thesis
datestamp: 2014-09-29 01:51:27
lastmod: 2014-09-29 01:51:27
metadata_visibility: show
title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK
KENDARAAN BERMOTOR TERHADAP KEPUASAN
WAJIB PAJAK
(Studi pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Bandar Lampung)
INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON MOTOR VEHICLE TAX
PAYMENT TOWARD SATISFACTION OF TAXPAYERS
(Study on One Roof Integrated Administration System of Bandar Lampung)

ispublished: pub
subjects: General
full_text_status: restricted
abstract: Setiap pelayanan publik harus berorientasi pada kepuasan masyarakat sebagai
penerima layanan, oleh karena itu kualitas pelayanan publik semestinya
ditingkatkan secara optimal. Demikian pula halnya dengan Sistem Administrasi
Manunggal Satu Atap Bandar Lampung yang menyelenggarakan pelayanan
pembayaran pajak kendaraan bermotor.
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: ”Seberapa besar pengaruh kualitas
pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor terhadap kepuasan wajib pajak
pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Bandar Lampung?”Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan
pembayaran pajak kendaraan bermotor terhadap kepuasan wajib pajak pada
Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Bandar Lampung.
Tipe penelitian yang digunakan adalah penelitian survey, dengan mengambil
sampel yaitu wajib pajak yang mendapatkan pelayanan pajak kendaran bermotor
dari Samsat Bandar Lampung dengan jumlah 92 orang. Pengumpulan data
dilaksanakan dengan kuisioner dan dokumentasi, data selanjutnya dianalisis
dengan rumus regresi linier ganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembayaran pajak
kendaraan bermotor yang meliputi pelayanan cek fisik, pendaftaran berkas di
loket, pembayaran dan pengambilan berkas akhir berpengaruh terhadap kepuasan
wajib pajak pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Bandar Lampung.
Nilai pengaruh tertinggi adalah adalah pelayanan pembayaran pajak kendaraan
bermotor, yaitu 61.2%, sedangkan yang paling rendah adalah pelayanan
pendaftaran berkas.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Wajib Pajak

Every public service should be oriented to the satisfaction of the community as a
recipient of the service, therefore the quality of public services should optimally
enhanced. Similarly the One Roof Integrated Administration System of Bandar
Lampung held motor vehicle tax payment services.
Formulation of the problem in this research is: " How is the influence of Service
Quality on Motor Vehicle Tax Payment Toward Satisfaction of Taxpayers on One
Roof Integrated Administration System. The purpose of this research is to
determine the influence of Service Quality on Motor Vehicle Tax Payment
Toward Satisfaction of Taxpayers on One Roof Integrated Administration System.
This type of research is survey research, by taking 92 sample of taxpayers who
receive services from the motor vehicle tax. Data collection is carried out by
questionnaire and documentation, the data were then analyzed with multiple linear
regression formula.
The results of this study indicate that the quality of the motor vehicle tax payment
services that include physical check services, file registration counter, late
payments and file retrieval effect on taxpayer satisfaction at the One Roof
Integrated Administration System of Bandar Lampung. The highest value is effect
is motor vehicle tax payment services, namely 61.2 %, while the lowest is the
service registration file.
Keywords : Service Quality, Taxpayer Satisfaction
date: 2014-05-07
date_type: published
institution: FAKULTAS ISIP
department: UNIVERSITAS LAMPUNG
thesis_type: masters
citation:   LUCY AMELIA, 1226021011  (2014) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK (Studi pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Bandar Lampung) INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON MOTOR VEHICLE TAX PAYMENT TOWARD SATISFACTION OF TAXPAYERS (Study on One Roof Integrated Administration System of Bandar Lampung).  Masters thesis, FAKULTAS ISIP.   
document_url: http://digilib.unila.ac.id/3363/1/COVER%20%26%20ABSTRAK.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/3363/2/cover.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/3363/3/DAFTAR%20ISI%2C%20TABEL%20%26%20GAMBAR.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/3363/4/kata%20pengantar%201.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/3363/5/kata%20pengantar%202.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/3363/6/mengesahkan.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/3363/7/motto.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/3363/8/persembahan.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/3363/9/Riwayat%20hidup.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/3363/10/surat%20peryataan.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/3363/11/BAB%20I.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/3363/12/BAB%20II.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/3363/13/BAB%20III.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/3363/14/BAB%20IV.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/3363/15/BAB%20V.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/3363/16/BAB%20VI.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/3363/17/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf