TY  - GEN
CY  -  UNIVERSITAS LAMPUNG
ID  - eprints33807
UR  - http://digilib.unila.ac.id/33807/
A1  -  DEVIANA SAPUTRI,  1417051040
Y1  - 2018/10/02/
N2  - Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran mengenai kualitas layanan
website Perguruan Tinggi Negeri di Bandar lampung dengan menggunakan
metode WebQual yang mengacu pada tiga dimensi, website usability, information
quality dan interaction quality. Penelitian ini juga menggunakan metode
Customer Satisfaction Index (CSI) yang digunakan untuk mengetahui tingkat
kepuasan pengguna. Selain itu untuk meningkatkan usability dari suatu website,
maka dilakukan pengujian website performance dengan menggunakan automatic
tools. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan diketahui bahwa kualitas layanan
website dipengaruhi oleh konten yang ada pada website tersebut. Hasil analisis
CSI pada website Perguruan Tinggi Negeri di Bandar Lampung adalah merasa
puas atas pelayanan website pada masing-masing Perguruan Tinggi Negeri di
Bandar lampung. Berdasarkan hasil evaluasi Usability pada website diketahui
bahwa website Perguruan Tinggi Negeri di Bandar Lampung sudah cukup baik
terbukti dengan nilai page load time yang kurang dari 3 seconds.
Kata Kunci: Kualitas Layanan Website, WebQual, CSI, Usability

ABSTRACT

This study aimed to provide an overview of the quality of State University
website services in Bandar Lampung using the WebQual method which referred
to three dimensions, website usability, information quality and interaction quality
websites. This study also used the Customer Satisfaction Index (CSI) method
which was used to determine the level of user satisfaction. In addition to improve
the usability of a website, website performance testing was performed using
automatic tools. The result of this research that the quality of website services was
influenced by the content on the website. The results of CSI analysis on the
website of State Universities in Bandar Lampung were satisfied with the website
service at each State University in Bandar Lampung. Based on the results of the
Usability evaluation on the website it is known that the website of State
Universities in Bandar Lampung is good enough as evidenced by the page load
time value which was less than 3 seconds.
Keywords: Website Service Quality, WebQual, CSI, Usability
PB  - FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
TI  - PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN WEBSITE PERGURUAN
TINGGI NEGERI DI BANDAR LAMPUNG MENGGUNAKAN METODE
WEBQUAL DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)
AV  - restricted
ER  -