%A 1221011006 EMI WIJAYANTI
%T ANALYSIS THE INFLUENCE OF MARKETING MIX OF PREPAID ELECTRICITY
CUSTOMER SATISFACTION
(Case Study : PT PLN (PERSERO) UPJ WAY HALIM)

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
LISTRIK PRABAYAR
(Studi Kasus pada PT PLN (Persero) Unit Pelayanan Jaringan Way Halim)
%X This study departs from the influence of the marketing mix of prepaid electricity
customer satisfaction consists of two variables, namely the marketing mix includes six
subvariables there are Product, Price, Place, Promotion, Personal, and Process as a independent
variable and customer satisfaction as a dependent variable. The goals are to know how the
influence of the marketing mix of prepaid electricity customer satisfaction. In this study, a data
analysis technique used is qualitative analysis, multiple linear regression analysis, correlation
coefficient analysis, and multiple determination analysis with the respondents is a prepaid
electricity customers as much as 100 customers.
Based on results, of the research, it can be noted that simultaneous marketing mix
positive and significant effect of the customers satisfaction, in the amount of 22,518 with sig
0,000. And based on the results of the determination coefficient analysis stated that the influence
of marketing mix 59,2% concerning customers satisfaction. As for judging influence partially,
the promotion features as a variable sub the greatest influence on customers satisfaction in the
amount of 55,3% and the lowest influence are personal in the amount of 43,2%.
Keywords: Customers satisfaction of prepaid electricity, Product, Price, Place, Promotion,
Personal, and Process

Penelitian ini berangkat dari pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan
listrik prabayar PT PLN (Persero) UPJ Way Halim terdiri dari dua variabel, yaitu variabel
bauran pemasaran meliputi enam subvariabel yaitu Product, Price, Place, Promotion, Personal,
dan Process sebagai variabel bebas dan variabel kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan
pelanggan listrik prabayar. Dalam penelitian ini, teknik analisis data yang digunakan adalah
analisis kualitatif, analisis regresi linear berganda, analisis korelasi berganda dan analisis
koefisien determinasi, dengan respondennya adalah pelanggan listrik prabayar PT PLN(Persero)
UPJ Way Halim sebanyak 100 pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa secara simultan bauran pemasaran
berpegaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yaitu sebesar 22,518
dengan sig 0,000. Dan dilihat dari hasil analisis koefisien determinasi menyatakan bahwa bauran
pemasaran memberikan pengaruh sebesar 59,2% terhadap kepuasan pelanggan. Adapun dilihat
dari pengaruh secara parsial atau individu, sub-variabel Promosi yang memiliki pengaruh yang
paling besar terhadap kepuasan pelanggan yaitu sebesar 55,3% dan yang memiliki pengaruh
yang paling rendah adalah sub-variabel Personal/SDM yaitu sebesar 43,2%.
Kata Kunci: Kepuasan pelanggan listrik prabayar, Product, Price, Place, Promotion, Personal,
dan Process.
%D 2014
%I Universitas Lampung
%L eprints3430