@mastersthesis{eprints3468,
           month = {Desember},
           title = {FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PEMEGANG
KARTU KREDIT BANK RAKYAT INDONESIA
DI BANDAR LAMPUNG},
          school = {Universitas Lampung},
          author = {0821011048 Yulvian Arnaldi},
            year = {2013},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/3468/},
        abstract = {Kartu kredit karena banyaknya manfaat tersebut, maka dewasa ini pengguna kartu
kredit semakin meningkat jumlahnya. Jasa kartu kredit ini dirasakan sebagai bisnis
yang potensial dan menghasilkan margin yang menguntungkan bagi perusahaan
utamanya bagi pihak perbankan. Melihat potensi tersebut banyak perusahaan di
bidang perbankan yang mencoba peruntungannya dan terjun ke dalam bisnis
penyedia jasa kartu kredit. Terdapat beberapa raksasa perbankan di tanah air yang
merambah bisnis kartu kredit dan manerbitkan kartu kredit terbanyak hingga Februari
2011, antara lain BRI (2 juta kartu), BRI (1,6 juta kartu), Citibank (1,5 juta kartu),
dan CIMB Niaga (1 juta kartu) dan BRI (850 ribu).
Jumlah pemegang kartu kredit baik Visa maupun Master yang ditargetkan oleh BRI
tidak mencapai target yang ditetapkan. Visa selama tahun 2012 sampai dengan bulan
Oktober secara rata-rata baru mencapai 80,3\%. Master pada periode yang sama juga
baru mencapai 83,5\% darai target yang ditetapkan. Target yang tidak dicapai tentunya
akan mengganggu kinerja BRI sebagai bank yang menyediakan layanan perbankan
kepada nasabahnya.
Permasalahan penelitian ini adalah Apakah pemenuhan persepsi nasabah, kualitas
produk, dan kepuasanpelanggan berpengaruh secara parsial maupun simultan
terhadap loyalitas pelangganpada pengguna kartu kredit pada BRI di Bandar
Lampung. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh faktor persepsi
pelanggan, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pengguna
kartu kredit dari BRI.
Setelah dilakukan analisis, hasil penelitian diperoleh Pengujian secara parsial dan
simultan yaitu menggunakan uji t dan uji F variabel persepsi pelanggan, kualitas
produk, dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas pengguna kartu
kredit Bank BRI. Hasil perhitungan regresi dalam penelitian ini menunjukkan bahwa
sebesar 69,1\% loyalitas pengguna kartu kredit dari BRI dipengaruhi oleh variasi dari
ketiga variabel independen, yaitu persepsi pelanggan (X1), kualitas produk (X2), dan
kepuasan pelanggan (X3). Sedangkam sisanya sebesar 30,9\% dipengaruhi oleh
variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti.}
}