title: Efek Moderasi Kepuasan Konsumen pada Kualitas Layanan Elektronik  terhadap Loyalitas Member Oriflame di Bandar Lampung
creator: Conny Faradilla Haifa Balqis, 1441011016
subject: HB Economic Theory
subject: HD61 Risk Management
description: Peningkatan pengguna internet membuka peluang pemasar untuk merancang  strategi pemasarannya dengan memanfaatkan internet guna meraih peluang pasar  yang menguntungkan bagi perusahaan. Permasalahan penelitian ini adalah apakah  kualitas layanan elektronik merupakan variabel moderasi bagi kepuasan  konsumen untuk mengukur tingkat loyalitas. Penelitian ini untuk mengetahui  pengaruh variabel kualitas layanan elektronik terhadap loyalitas setelah  memperhitungkan faktor kepuasan.  Hasil penelitian diketahui bahwa pengaruh variabel kualitas layanan elektronik  meningkat terhadap loyalitas setelah dimoderasi oleh variabel kepuasan diterima.  Hal ini didasarkan pada pengaruh kedua variabel bebas meningkat dua kali lipat  terhadap loyalitas setelah memperhitungkan variabel kepuasan.  Saran yang diajukan pada penelitian ini adalah meningkatkan loyalitas konsumen  harus mampu mengkombinasikan faktor kualitas situs internet dan penilaian  konsumen dengan faktor kepuasan. Oriflame dapat menyediakan layanan  konsultasi interatif pada situsnya sehingga kosnumen dapat berkonsultasi atas  produk, tata cara pemakaian tanpa kendala ruang dan waktu. Penelitian lebih  lanjut disarankan memperluas sampel dan obyek penelitian, sehingga dapat  diambil kesimpulan secara general bahwa fungsi variabel moderasi dapat  meingkatkan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependennya.  Kata kunci : kualitas layanan elektronik, kepuasan dan loyalitas
publisher: Universitas Lampung 
date: 2018-10-12
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/37293/1/ABSTRAK.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/37293/2/SKRIPSI%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/37293/3/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:   Conny Faradilla Haifa Balqis, 1441011016  (2018) Efek Moderasi Kepuasan Konsumen pada Kualitas Layanan Elektronik terhadap Loyalitas Member Oriflame di Bandar Lampung.  Universitas Lampung , FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/37293/