@misc{eprints4685,
           month = {Juni},
           title = {TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN ATAS PELAYANAN 
PT PERKEBUNAN NUSANTARA VII (PERSERO) BANDAR LAMPUNG },
          author = {1101071060 RAHMA WATI },
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS},
            year = {2014},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/4685/},
        abstract = {abstrak indonesia

PT Perkebunan Nusantara VII ( Persero ) yang terletak di Jl. Teuku Umar No. 300 Bandar 
Lampung merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara Indonesia di sektor perkebunan, 
dengan mengelola berbagai komoditi seperti karet, teh, kelapa sawit, dan tebu. Usaha 
ditumbuhkan dengan jalan mengembangkan usaha berbasis bisnis inti yang mengarah ke 
integrasi vertikal. PT Perkebunan Nusantara VII (Persero) melakukan kegiatan ekspor ke 
dalam negeri dan luar negeri. 
Masalah yang dihadapi PT Perkebunan Nusantara VII (Persero) Bandar Lampung yaitu 
lamanya antrian dalam penyerahan barang dalam jangka waktu pendek (jam) yang masih 
belum terlaksana dengan baik, maka permasalahan yang diajukan adalah apakah tingkat 
kepuasan konsumen atas pelayanan PT Perkebunan Nusantara VII (Persero) Bandar 
Lampung sudah berjalan dengan baik?   
 
RAHMA WATI 
Tujuan dari penelitian tugas akhir ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen 
atas pelayanan PT Perkebunan Nusantara VII (Persero) Bandar Lampung. 
Metodelogi data yang digunakan adalah metode kuantitatif, karena data yang dihasilkan 
menggunakan perhitungan data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber asli 
dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden. 
Hasil pengamatan terhadap tingkat kepuasan konsumen atas pelayanan PT Perkebunan 
Nusantara VII (Persero) Bandar Lampung dapat ditarik kesimpulan bahwa dalam hal bukti 
fisik (tangible), ketanggapan (responsiveness), dan jaminan (assurance) yaitu konsumen 
merasa puas atas pelayanan yang diberikanoleh PT  Perkebunan Nusantara VII (Persero), 
sedangkan untuk hal keadalan (realibility) konsumen belum sepenuhnya merasa puas atas 
pelayanan yang diberikan oleh PT Perkebunan Nusantara VII (Persero)  Bandar Lampung. 
Saran yang dapat diberikan kepada PT Perkebunan Nusantara VII (Persero) Bandar Lampung 
sebaiknya memperbaiki pelayanan terhadap hal keandalan, seperti lamanya antrian 
pengambilan barang yang sepenuhnya  belum terlaksana dengan baik maka pelayanan harus 
lebih cepat tanggap dalam penyerahan barang, karena semakin baik pelayanan yang 
dilakukan kepada konsumen maka semakin tinggi loyalitas konsumen terhadap suatu 
perusahaan. }
}