DEBORA MARGARETA CORTADINOVA TOBING, 0916031130 (2014) JUDUL INDONESIA : ANALISIS KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN CITRA POSITIF (Studi Pada BTN Kantor Cabang Bandar Lampung ) JUDUL INGGRIS : ANALYZING THE QUALITY SERVICE of CUSTOMER SERVICE IN IMPROVING POSITIVE IMAGE (Study of BTN Office Bandar Lampung Branch ). Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Lampung.