title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP  LOYALITAS PENGGUNA APLIKASI LAYANAN GO-JEK  DI BANDAR LAMPUNG
creator: TRI ANDIKA, 1341011076
subject:  
description: Teknologi informasi di dalam perekonomian suatu negara memiliki peran yang penting,  karena dengan kemajuan teknologi informasi akan meningkatkan kemampuan produktivitas  dunia industri terlebih dari bidang industri kreatif yang berbasis teknologi informasi. Hal  tersebut dilihat dengan banyak hadirnya berbagai aplikasi mobile di Indonesia baik produk  lokal maupun asing dan disetiap tahunnya menunjukkan suatu pertumbuhan yang pesat.  Salah satu sarana di era internet yang seringkali dimanfaatkan dalam aktivitas komunikasi  pemasaran maupun pembangunan merek secara online adalah aplikasi mobile. Berdasarkan  data yang diperoleh dari situs berita Tempo.com aplikasi Go-Jek telah diunduh 70 juta kali .  Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik  Terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi Layanan Go-jek di Bandar Lampung. Metode  pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive  sampling. Sampel dalam penelitian ini menggunakan 100 responden Masyarakat Kota Bandar  Lampung yang menggunakan aplikasi Go-Jek. Metode analisis statistik yang terdiri dari,  analisis regresi linier berganda, uji signifikan simultan (uji F), signifikansi parsial uji t), dan  analisis determinasi (R2). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan  Elektronik yaitu Efisiensi, Pemenuhan, Ketersediaan sistem dan Privasi berpengaruh positif  signifikan terhadap variabel Loyalitas. Hasil analisis kuantitatif membuktikan bahwa variabel  Pemenuhan (X2) berpengaruh paling besar.  Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Elektronik, Loyalitas, Loyalitas Pelanggan.  
publisher: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
date: 2019
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/54580/1/ABSTRAK.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/54580/2/SKRIPSI%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/54580/3/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:   TRI ANDIKA, 1341011076  (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA APLIKASI LAYANAN GO-JEK DI BANDAR LAMPUNG.  FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/54580/