title: PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING (CRM) TERHADAP  LOYALITAS PELANGGAN  (Studi pada Pelanggan yang Memiliki Kartu VIP Chandra Super Store  di Bandar Lampung)
creator: Siti Nur Afizah, 1511011137
subject: HB Economic Theory
description: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh variabel  dari Customer  Relationship  Marketing (CRM)  yaitu  komunikasi  (Communication),  kepercayaan  (Trust),  empati  (Empathy),  komitmen  (Commitment)  terhadap  loyalitas  pelanggan  yang memiliki kartu VIP Chandra. Responden penelitian ini adalang pelanggan yang  menggunakan kartu VIP Chandra ketika berbelanja di Chandra Super Store Bandar  Lampung.  Sampel  penelitian  ini  berjumlah  100  responden  dan  teknik  analisis  yang  digunakan  adalah  regresi  linier  berganda.  Setelah  dilakukan  perhitungan  diperoleh  hasil  bahwa  variabel  yang  berpengaruh  terbesar  adalah  variabel  komunikasi  (Communication)  lalu  diikuti  variabel  kedua  kepercayaan  (Trust),  variabel  ketiga  empati (Empathy) dan variabel yang pengaruh terkecilnya adalah variabel komitmen  (Commitment).  Hipotesis  pada  penelitian  ini  diterima  karena  faktor  kesalahan  lebih  kecil daripada nilai kesalahan yang dapat diterima.  Saran penelitian ini adalah ritel Chandra Super Store harus tetap berkomitmen bahwa  pelanggan  yang  memiliki  kartu  VIP  Chandra  akan  terus  mendapatkan  banyak  manfaat dengan adanya kartu VIP Chandra dan meningkatkan komunikasinya kepada  para pelanggan dengan cara pihak Chandra Super Store memberi peringatan kepada  pelanggan  yang  memiliki  kartu  VIP  Chandra  bahwasanya  kapan  berakhirnyakupon  tersebut  dikumpulkan  dan  waktu  kapan  akan  diumumkannya  pemenang  kupon  tersebut. Hal lain yang dapat dilakukan adalah selalu memberikan informasi yang terupdate kepada  pelanggan  yang  memiliki  kartu  VIP  Chandra  serta  diharapkan  pada  penelitian  selanjutnya  dapat  menambahkan  variabel  kepuasan  pelanggan  sebagai  mediasi dalam mencapai loyalitas pelanggan.  Kata kunci : komunikasi (Communication), empati (Empathy), kepercayaan (Trust),  komitmen (Commitment) dan loyalitas pelanggan    The research aims to determine the effect of variables from Customer Relationship  Marketing  (CRM),  namely  communication,  trustment,  empathy,  commitment  to  the  loyalty of customers who have a Chandra VIP  card. This research respondent is a  customer  who  uses Chandra  VIP  cards  when  shopping  at  Chandra  Super  Store  Bandar Lampung. The sample of this research is amounted to 100 respondents and  the analysis technique used was multiple linear regression. After the calculation, the  results  show  that  the  variable  that  has  the  greatest  influence  is  the  communication  variable, followed by the second variable is trustment, the third variable is empathy  and  the  variable  whose  smallest  influence  is  the  Commitment  variable.  The  hypothesis  in  the  research  is  accepted  because the  error  factor  is  smaller  than  the  acceptable error value.  The  suggestion  of  this  research  is the  Chandra  Super  Store  retail  must  remain  committed that customers who have the Chandra VIP card will continue to get many  benefits with the Chandra VIP card and increase their communication to customers  by way of giving Chandra Super Store a warning to customers who have Chandra  VIP cards that when the coverage is collected and the time when the coupon winner  will  be  announced.  Another  thing  that  can  be  done is  to  always  provide  updated  information  to  customers  who  have  a  Chandra VIP  Card  and  is  can  add  customer  satisfaction variables as mediation in achieving customer loyalty.  Keywords: communication,  empathy, trustment, commitment,  and loyalty  of  customers.
publisher: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
date: 2019
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/54600/1/1.%20ABSTRAK.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/54600/2/2.%20SKRIPSI%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/54600/3/3.%20SKRIPSI%20FULL%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:   Siti Nur Afizah, 1511011137  (2019) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Pelanggan yang Memiliki Kartu VIP Chandra Super Store di Bandar Lampung).  Fakultas Ekonomi dan Bisnis, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/54600/