%0 Generic
%A Nong Umi Salamah, 1511011024
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2019
%F eprints:54726
%I FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
%T PENGARUH HUBUNGAN PEMASARAN  TERHADAP RETENSI PELANGGAN (Studi kasus pada Karaoke Stars on the Rock Bandar Lampung)
%U http://digilib.unila.ac.id/54726/
%X Hubungan pemasaran yang memiliki empat dimensi yaitu kepercayaan, komitmen,  komunikasi, dan penanganan keluhan merupakan salah satu strategi yang dapat menunjang  keberhasilan suatu bisnis. Penelitian dengan judul “Pengaruh Hubungan Pemasaran Terhadap  Retensi Pelanggan (Studi kasus pada Karaoke Stars on the Rock Bandar  Lampung)”, memiliki rumusan masalah dan tujuan penelitian apakah kepercayaan,  komitmen, komunikasi dan penanganan keluhan berpengaruh terhadap retensi pelanggan  Karaoke Stars on the Rock Bandar Lampung .  Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode analisis deskriptif dan  verifikatif. Sumber data pada penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.  Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang dipilih  berdasarkan teknik pengambilan sampel non probability sampling dengan  menggunakan metode purposive sampling dan beberapa kriteria yang telah  ditetapkan.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan, komitmen, komunikasi dan  penanganan keluhan berpengaruh positif secara signifikan terhadap variabel  retensi pelanggan dengan sumbangan sebesar 63,7,% dan sisanya dipengaruhi  oleh variabel lain. Hasil analisis uji-f dan uji-t diketahui bahwa dimensi  kepercayaan (X1), komitmen (X2), komunikasi (X3) dan penanganan keluhan  (X4) berpengaruh signifikan terhadap variabel retensi pelanggan (Y).  Kata Kunci: Hubungan Pemasaran, Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi,  Penanganan keluham dan Retensi Pelanggan.  Relationship marketing which has four dimensions, namely trust, commitment,  communication, and complaint handling is one strategy that can support the success  of a business. Research entitled "The Effect of Trust, Commitment, Communication  and Handling of Complaints Against Cutomer Retention (Case Study on Karaoke  Stars on the Rock Bandar Lampung)", has a problem statement and research  objectives whether trust, commitment, communication and handling complaints  affect the customer retention Karaoke Stars on the Rock Bandar Lampung.  The method used in this research is descriptive and verification methods. Sources of  data in this study are primary data and secondary data. Data collection was carried  out through questionnaires selected based on non-probability sampling techniques  using purposive sampling methods and some predetermined criteria.  The result from this research is dimension trust, commitment, comunication, and  conflict handling had a influence positive and significant on customer retention  variables as much as 77,4% and rest influence by other variables. The F test and  the T- test result, found that the dimension trust (X1), commitment (X2),  comunication (X3), and conflict handling (X4) significantly influence on word of  mouth (Y) variables.  Keywords : Relationship Marketing, Trust, Commitment, Comunication, Conflict  handling and Customer Retention