title: PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN (USABILITY) TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PENGGUNA  BCA MOBILE DI BANDAR LAMPUNG
creator: Nofia Rizki Putri, 1511011062
subject: HB Economic Theory
description: Perkembangan teknologi informasi, telekomunikasi dan internet menyebabkan mulai munculnya beragam aplikasi bisnis berbasis internet. Salah satu bank yang memanfaatkan teknologi internet dalam melayani nasabahnya adalah Bank Cental Asia dengan BCA M-Banking. Permasalahan penelitian ini apakah variabel usability memiliki pengaruh terhadap kepuasan variabel dan apakah variabel usability berpengaruh positif signifikan tidak langsung terhadap loyalitas dengan dimediasi variabel kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan dan usability terhadap loyalitas dan dampaknya pada positif loyalitas. Sampel penelitian ini berjumlah 100 dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian diketahui bahwa Hipotesis yang menyatakan bahwa usability berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah dapat diterima. Hipotesis kedua penelitian ini yang menyatakan bahwa usability berpengaruh positif terhadap loyalitas dimediasi oleh variabel kepuasan dapat diterima. Saran yang diajukan adalah BCA perlu memperbaiki koneksi layanan M-Banking sehingga kegagalan saat konsumen bertransaksi dapat dihindari dengan cara bekerjasama dengan provider telekomunikasi sehingga mendapatkan jaminan koneksi internet yang handal. Serta peningkatan kemampuan operator dapat dilakukan dengan pelatihan agar kecepatan dan ketepatan layanan dapat ditingkatkan Kata kunci : usability, kepuasan dan loyalitas  The development of information technology, telecommunications and the internet  has led to the emergence of various internet-based business applications. One  bank that utilizes internet technology in serving its customers is the Cental Asia  Bank with BCA M-Banking. The problem of this research is whether usability  variables have an influence on satisfaction of variables and whether usability  variables have a significant positive indirect effect on loyalty with mediated  satisfaction variables.  This study aims to determine the effect of satisfaction and usability on loyalty and  its impact on positive loyalty. The sample of this study amounted to 100 and  analyzed using multiple linear regression. The results of the study revealed that  the hypothesis that usability had a positive effect on customer satisfaction was  acceptable. The second hypothesis of this study which states that usability has a  positive effect on loyalty is mediated by acceptable satisfaction variables.  The suggestion is that BCA needs to improve the M-Banking service connection  so that failures when consumers transact can be avoided by cooperating with  telecommunications providers so that they get a reliable internet connection  guarantee. As well as increasing operator capacity can be done by training so that  the speed and accuracy of services can be improved  Keywords: usability, satisfaction and loyalty
publisher: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
date: 2019
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/54742/1/ABSTRAK.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/54742/2/SKRIPSI%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/54742/3/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:   Nofia Rizki Putri, 1511011062  (2019) PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN (USABILITY) TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PENGGUNA BCA MOBILE DI BANDAR LAMPUNG.  FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/54742/