TY  - GEN
CY  - UNIVERSITAS LAMPUNG
ID  - eprints54765
UR  - http://digilib.unila.ac.id/54765/
A1  - MUHAMMAD MUKHTARIDI RATU AGUNG , 1341011042
Y1  - 2019///
N2  - enelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi lingkungan fisik 
(servicescape) pada kepuasan konsumen. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah deskriptif verifikatif. Jenis data yang digunakan adalah data
kualitatif dan kuantitatif. Sumber data pada penelitian ini adalah kualitatif dan
kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada
100 responden yang dipilih berdasarkan teknik non probability sampling dengan
metode purposive sampling dengan kriteria yang telah ditetapkan. Analisis data
menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 17.0. Hasil penelitian
uji t didapat secara parsial dimensi lingkungan fisik (servicecape) yakni: kondisi
sekitar (XI), tata letak ruang dan fungsional (X2), tanda, simbol, dan artefak (X3)
berpengaruh positif dan signifikan pada word of mouth (Y). Besarnya kontribusi
dimensi lingkungan fisik (servicescape) pada Word of Mouth 49,7% sisanya
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.



Kata Kunci : Lingkungan Fisik dan Word of Mouth 
This research aims to determine the effect of physical environment dimension 
(servicescape) on consumer satisfaction. The method used in this research is 
descriptive verification. The type of data used is qualitative and quantitative data.
Data source in this research qualitative and quantitative data. Data collection
was done by distributing questionnaires to 100 respondents selected based on non
probability sampling technique with purposive sampling method with predefined
criteria. Data analysis using multiple linear regression with the help of SPSS
17.0. The result of t-test is obtained by partial dimension of physical environment
(servicescape) namely: ambient conditions (X1), spatial layout and fanctionality
(X2), signs, symbol and artifact (X3) have positive and significant effect on word
of mouth (Y). The amount of contribution of the physical environment dimension
(servicescape) on word of mouth of 49.7% the rest is influenced by other variables
that are not examined.




Keywords : Servicescape and Word of Mouth

PB  - FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
TI  - PENGARUH DIMENSI LINGKUNGAN FISIK (SERVICESCAPE) TERHADAP
WORD OF MOUTH (Studi Pada Pavilion Cafe Bandar Lampung) 

AV  - restricted
ER  -