%0 Generic
%A Anindhyta Sekar Wangi, 1511011020
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2019
%F eprints:54949
%I FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
%T PENGARUH KUALITAS LAYANAN WEBSITE TERHADAP NIAT  PEMBELIAN KEMBALI YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN  KONSUMEN LAZADA.CO.ID DI BANDAR LAMPUNG
%U http://digilib.unila.ac.id/54949/
%X Indonesia is one of country that has the potential to develop e-commerce businesses. There  are many e-commerce companies that have sprung up in Indonesia today. Facing  increasingly competitive competition, companies are required to be able to improve quality  and implement strategic policies in order to have competitiveness. Business in the form of  e-commerce is a business where the quality of website services is one of the factors that  can affect satisfaction and consumer repurchase intention. Therefore, it is important to  hold research to find out how the influence of website service quality on repurchase  intentions is mediated by consumer satisfaction Lazada.co.id.  The purpose of the study was to determine the effect of website service quality on  repurchase intentions mediated by consumer satisfaction Lazada.co.id. This type of  research is the causality of a quantitative approach. The research population is    Lazada.co.id consumers who have used the site at least 2 times. Sampling uses a non-  probability sampling method with a purposive sampling technique. Data collection    techniques with a questionnaire of 100 respondents. Validity testing uses factor analysis  and reliability testing using Cronbach's Alpa. The data analysis technique uses path  analysis with the SPSS program. The results of the research website service quality  variables have a significant effect on the intention to repurchase indirectly through  Lazada.co.id customer satisfaction of 29,3% while the remaining 70,7% is influenced by  other variables.  Keywords: e-commerce, website service quality, customer satisfaction, and repurchase  intention.  Indonesia adalah salah satu negara yang sangat berpotensi untuk mengembangkan  bisnis e-commerce. Terdapat banyak perusahaan e-commerce yang bermunculan di  Indonesia saat ini. Menghadapi persaingan yang semakin kompetitif, perusahaan  dituntut untuk dapat meningkatkan kualitas serta menerapkan kebijakan-kebijakan  yang strategis supaya dapat memiliki daya saing. Bisnis yang berbentuk e-commerce  merupakan bisnis dimana kualitas layanan website menjadi salah satu faktor yang  dapat mempengaruhi kepuasan dan niat pembelian kembali konsumen. Oleh karena  itu, maka penting diadakannya penelitian untuk mengetahui bagaimana pengaruh  kualitas layanan website terhadap niat pembelian kembali yang dimediasi oleh  kepuasan konsumen Lazada.co.id.  Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan website  terhadap niat pembelian kembali yang dimediasi oleh kepuasan konsumen  Lazada.co.id. Jenis penelitian adalah kausalitas pendekatan kuantitatif. Populasi  penelitian adalah konsumen Lazada.co.id yang sudah menggunakan website    Lazada.co.id minimal 2 kali. Pengambilan sampel menggunakan metode non-  probability sampling dengan teknik Purposive Sampling. Teknik pengumpulan data    dengan kuesioner sebanyak 100 responden. Pengujian validitas menggunakan  faktor analisis dan uji reliabilitas menggunakan Cronbach’s Alpa. Teknik analisis  data menggunakan analisis jalur dengan program SPSS. Hasil penelitian variabel  kualitas layanan website berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian kembali  secara tidak langsung melalui kepuasan konsumen Lazada.co.id sebesar 29,3%  sedangkan sisanya 70,7% dipengaruhi oleh variabel lain.  Kata kunci : e-commerce, kualitas layanan website, kepuasan konsumen dan niat  pembelian kembali