%A 1511011020 Anindhyta Sekar Wangi
%T PENGARUH KUALITAS LAYANAN WEBSITE TERHADAP NIAT
PEMBELIAN KEMBALI YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN
KONSUMEN LAZADA.CO.ID DI BANDAR LAMPUNG
%X Indonesia is one of country that has the potential to develop e-commerce businesses. There
are many e-commerce companies that have sprung up in Indonesia today. Facing
increasingly competitive competition, companies are required to be able to improve quality
and implement strategic policies in order to have competitiveness. Business in the form of
e-commerce is a business where the quality of website services is one of the factors that
can affect satisfaction and consumer repurchase intention. Therefore, it is important to
hold research to find out how the influence of website service quality on repurchase
intentions is mediated by consumer satisfaction Lazada.co.id.
The purpose of the study was to determine the effect of website service quality on
repurchase intentions mediated by consumer satisfaction Lazada.co.id. This type of
research is the causality of a quantitative approach. The research population is

Lazada.co.id consumers who have used the site at least 2 times. Sampling uses a non-
probability sampling method with a purposive sampling technique. Data collection

techniques with a questionnaire of 100 respondents. Validity testing uses factor analysis
and reliability testing using Cronbach's Alpa. The data analysis technique uses path
analysis with the SPSS program. The results of the research website service quality
variables have a significant effect on the intention to repurchase indirectly through
Lazada.co.id customer satisfaction of 29,3% while the remaining 70,7% is influenced by
other variables.
Keywords: e-commerce, website service quality, customer satisfaction, and repurchase
intention.
Indonesia adalah salah satu negara yang sangat berpotensi untuk mengembangkan
bisnis e-commerce. Terdapat banyak perusahaan e-commerce yang bermunculan di
Indonesia saat ini. Menghadapi persaingan yang semakin kompetitif, perusahaan
dituntut untuk dapat meningkatkan kualitas serta menerapkan kebijakan-kebijakan
yang strategis supaya dapat memiliki daya saing. Bisnis yang berbentuk e-commerce
merupakan bisnis dimana kualitas layanan website menjadi salah satu faktor yang
dapat mempengaruhi kepuasan dan niat pembelian kembali konsumen. Oleh karena
itu, maka penting diadakannya penelitian untuk mengetahui bagaimana pengaruh
kualitas layanan website terhadap niat pembelian kembali yang dimediasi oleh
kepuasan konsumen Lazada.co.id.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan website
terhadap niat pembelian kembali yang dimediasi oleh kepuasan konsumen
Lazada.co.id. Jenis penelitian adalah kausalitas pendekatan kuantitatif. Populasi
penelitian adalah konsumen Lazada.co.id yang sudah menggunakan website

Lazada.co.id minimal 2 kali. Pengambilan sampel menggunakan metode non-
probability sampling dengan teknik Purposive Sampling. Teknik pengumpulan data

dengan kuesioner sebanyak 100 responden. Pengujian validitas menggunakan
faktor analisis dan uji reliabilitas menggunakan Cronbach?s Alpa. Teknik analisis
data menggunakan analisis jalur dengan program SPSS. Hasil penelitian variabel
kualitas layanan website berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian kembali
secara tidak langsung melalui kepuasan konsumen Lazada.co.id sebesar 29,3%
sedangkan sisanya 70,7% dipengaruhi oleh variabel lain.
Kata kunci : e-commerce, kualitas layanan website, kepuasan konsumen dan niat
pembelian kembali
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2019
%I FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
%L eprints54949