title: ANALISIS PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY DAN    PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER    SATISFACTION    (Studi Pada Rumah Makan Mister Geprek Bandar Lampung)
creator: ANGGI HAMIDIARA WIBAWA, 14410110005
subject: HB Economic Theory
description: Rumah makan Mister Geprek Bandar Lampung merupakan salah satu rumah  makan yang ada di kota Bandar Lampung yang memiliki strategi dan keunggulan  yang berbeda dibanding pesaing yang ada. Tujuan dari penelitian ini adalah ingin  mengetahui pengaruh Perceived Service Quality dan Perceived Value terhadap  Customer Satisfaction Mister Geprek Bandar Lampung. Pengambilan sampel  dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik purposive sampling yang merupakan  konsumen Mister Geprek Bandar Lampung sebanyak 100 responden. Hasil dari  penelitian ini diketahui bahwa variabel Perceived Service Quality berpengaruh  positif terhadap Customer Statisfaction Mister Geprek sebesar 30,6 %, sedangkan  variabel Perceived Value Quality berpengaruh positif terhadap Customer  Statisfaction Mister Geprek sebesar 65,4 %. Saran terpenting yang diajukan dalam  penelitian ini adalah Rumah Makan Mister Geprek Bandar Lampung harus  mempertahankan apa yang telah sesuai dengan harapan konsumen dan juga harus  memperbaiki pelayanan yang belum sesuai apa yang di harapkan dan di inginkan  konsumen dengan terus meningkatan kualitas pelayanan dan fasilitas yang baik  agar konsumen dapat merasakan kepuasan yang lebih optimal.    Kata kunci: Perceived Service Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction  Mister Geprek Bandar Lampung restaurant is one of the restaurants in Bandar  Lampung that has different strategies and advantages compared to existing  competitors. The purpose of this research is want to know the effect of Perceived  Service Quality and Perceived Value on Customer Satisfaction Mister Geprek  Bandar Lampung. Sampling in this study was conducted with a purposive  sampling technique which was 100 consumers of Mister Geprek Bandar  Lampung. The results of this study note that the Perceived Service Quality  variable has a positive effect on Customer Statisfaction Mister Geprek amount to  30.6%, while the Perceived Value Quality variable has a positive effect on  Customer Statisfaction Mister Geprek amount to 65.4%. The most important  suggestions submitted in this study is Mister Geprek Bandar Lampung Restaurant  must maintain what has been in line with consumer expectations and also have to  improve services that are not in line with what consumers expect and want by  continuously improving the quality of services and good facilities so that  consumers can feel more optimal satisfaction.    Keywords: Perceived Service Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction
publisher: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
date: 2019
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/54950/1/ABSTRAK-ABSTRACT.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/54950/2/SKRIPSI%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/54950/3/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:   ANGGI HAMIDIARA WIBAWA, 14410110005  (2019) ANALISIS PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION (Studi Pada Rumah Makan Mister Geprek Bandar Lampung).  FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/54950/