%A 1516041014 AHMAD RIZKI
%T INOVASI FACILITATING SERVICE DI RUMAH SAKIT UMUM 
DAERAH ABDUL MOELOEK (Studi Tentang Reservasi
Online Support System)

%X Inovasi merupakan sebuah keharusan yang dilakukan oleh sektor publik terutama 
instansi pemerintah. Pada era ini organisasi harus terus berubah mengikuti 
perubahan zaman. Rumah Sakit Umum Daerah Abdul Moeloek merupakan salah 
satu instansi pemerintahan yang memberikan pelayanan kesehatan yang ada di 
Provinsi Lampung. Sebagai salah satu instansi pemerintah Rumah Sakit Umum 
Daerah Abdul Moeloek juga melakukan inovasi terutama pada pelayanan 
tambahan yaitu pendaftaran secara online atau Reservasi Online Support System 
(ROSS). Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kelayakan inovasi yang 
dilakukan di Rumah Sakit Umum Daerah Abdul Moeloek serta melihat faktor 
pendukung dan penghambat dalam inovasi ini. Tipe penelitian deskriptif dengan 
pendekatan kualitatif. 
Hasil dari penelitian ini adalah inovasi yang dilakukan sudah cukup layak dan 
cukup baik, mengacu pada teori atribut inovasi, yaitu relative advantage 
(keuntungan relatif), compatibility (keseuaian), complexity (kerumitan), triability 
(kemungkinan dicoba), dan observability (kemudahan diamati). Faktor pendukung 
inovasi ini adalah koordinasi dalam melaksanakan inovasi, dukungan teknologi 
dan informasi, dan penyediaan fasilitas. Faktor penghambat dalam inovasi ini 
adalah keterbatasan pengetahuan masyarakat, sumber daya manusis pelaksana 
inovasi, dan sistem layanan.
Penelitian ini merekomendasikan saran kepada Rumah Sakit Umum Daerah 
Abdul Moeloek guna meningkatkan kualitas inovasi ROSS, dengan lebih 
menyederhanakan birokrasi pelayanan agar kelebihan dari inovasi ROSS lebih 
terlihat dan dapat dirasakan secara maksimal.
Kata Kunci: Inovasi, Facilitating Service, Pelayanan, Pendaftaran Online
Innovation is a must that should be done by public sector, especially in 
government institute. In this era, the organization should follow every times 
changing. Regional public hospital of Abdoel Moeloek is one of a government 
institute which give a health services in Lampung Province. As one of 
Government institute, regional public hospital of Abdoel Moeloek also do an 
innovation especially in adding a service, that is online register or online 
reservation support system (ROSS). The aim of this research is to describe out the 
properness of this innovation which is done in regional public hospital of Abdoel 
Moeloek, then to see some supporting factors and obstacles in this innovation. 
This research was done with the type of the research called descriptive and using 
Qualitative approach. 
Evidently, the results of the research the innovation which was done already 
decent and well realized, which was done by using Innovation Attribute Theory, 
which divided into five indicators such as; Relative Advantage, Compatibility, 
Complexity, Triability, and Observability. Supporting factors in this innovation is 
coordination in implementing the innovation, technology and information 
supports, and provide some facilities. Obstacles in this innovation are people 
knowledge about this innovation, human resources during implementing this 
innovation, and service system.
This study recommends suggestions to the regional public hospital of Abdoel 
Moeloek to improve the quality of ROSS innovation, by further simplifying the 
service bureaucracy so that the advantages of ROSS innovation are more visible 
and can be felt to the maximum.
Keywords: Innovation, Facilitating Service, Service, Online Register

%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2019
%I FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
%L eprints55002