@misc{eprints55121,
           title = {PERWUJUDAN PELAYANAN PRIMA DALAM PROSES PEMBUATAN
E-KTP BERBASIS GOOD GOVERNANCE
(Studi Di Kecamatan Tanjung Seneng Kota Bandar Lampung)},
          author = {1116041060 MOHAMMAD ROSYID},
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK},
            year = {2019},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/55121/},
        abstract = {This researchbackground is by the poor public services carried out by the 
government, one of which is the implementation of E-KTP. the problems that 
arise in making E-KTP are still a lack of facilities and infrastructure owned by the 
government to support the implementation of policies. The purpose of this 
research is to analyze the effort to realize the excellent service carried out by the 
Tanjung Senang District in the process of making E-KTP based on the principles 
of Good Governance. This type of research is descriptive research with a 
qualitative approach. This research was conducted using the collection method 
through interviews, documentation and observation. The data analysis technique 
used in this study is data reduction, data presentation and conclusion drawing.
The results of the study were measured using nine principles of good governance 
based on UNDP (United National Development Program), namely community 
participation, upholding the rule of law, transparency, caring for stakeholders, 
consensus-oriented, equality, effectiveness and efficiency, accountability and 
strategic vision. The results showed that the application of the principles of good 
governance in the implementation of E-KTP in Tanjung Senang Subdistrict had 
been implemented well even though the principle of efficiency and effectiveness 
had not been achieved because the manufacture of E-KTP still needed a relatively 
long time.
Keywords: Public Service, Good Governance, Electronic ID Card.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh buruknya pelayanan publik yang dilakukan 
oleh pemerintah salah satunya dalam pelaksanaan pembuatan E-KTP. 
Permasalahan yang muncul dalam pembuatan E-KTP adalah masih kurangnya 
sarana dan prasarana yang dimiliki oleh pemerintah untuk menunjang pelaksanaan 
kebijakan. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk untuk menganalisis 
usaha perwujudan pelayanan prima yang dilakukan oleh Kecamatan Tanjung Senang 
dalam proses pembuatan E-KTP berdasarkan prinsip-prinsip Good Governance. Jenis 
penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian 
ini dilakukan dengan menggunakan metode pengumpulan melalui wawancara, 
dokumentasi dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian 
ini adalah reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian diukur menggunakan sembilan prinsip good governance
berdasarkan UNDP (United National Development Program) yakni partisipasi 
masyarakat, tegaknya supremasi hukum, transparansi, peduli pada stakeholder, 
berorientasi pada konsensus, kesetaraan, efektifitas dan efisiensi, akuntabilitas dan 
visi strategis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan prinsip-prinsip 
good governance dalam pelaksanaan pembuatan E-KTP di Kecamatan Tanjung 
Senang sudah diterapkan dengan baik meskipun prinsip efisiensi dan efektif 
belum tercapai karena pembuatan E-KTP masih membutuhkan waktu yang relatif 
lama.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Good Governance, E-KTP.
}
}