creators_name: NUR AZIZAH, 1216041075
creators_id: -
type: other
datestamp: 2022-03-19 15:17:20
lastmod: 2022-03-19 15:17:20
metadata_visibility: show
title: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN PT. PLN (PERSERO)
RAYON NATAR LAMPUNG SELATAN
ispublished: pub
subjects: H1
full_text_status: restricted
abstract: Penelitian ini membahas tentang pelayanan pelanggan pada sektor kelistrikan
yang diberikan oleh PT. PLN (Persero) Rayon Natar Lampung Selatan. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan menggunakan indikator
dimensi kualitas pelayanan menurut Zeithaml. Tipe penelitian yang digunakan
dalam penelitian ini adalah tipe survey dengan pendekatan penelitian kualitatif.
Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, serta dokumentasi.
Teknik analisis data dalam penelitian ini yaitu data wawancara, observasi, dan
dokumentasi diolah menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan.
Berdasarkan hasil penelitian menyatakan PT.PLN (Persero) Rayon Natar
Lampung Selatan telah melakukan upaya dalam meningkatkan kualitas
pelayanan kualitas listrik pelanggan namun dalam pelaksanaannya masih
belum maksimal. Upaya yang dilakukan yakni menyediakan sarana dan prasarana
dalam proses penyediaan pelayanan pelanggan dan berusaha memberi pelayanan
yang ramah, cepat dan tanggap. Selain itu, PT.PLN (Persero) Rayon Natar
Lampung Selatan melakukan perbaikan administrasi berupa biaya
operasional, jaringan operasional, transportasi, dan peningkatan kualitas Sumber
Daya Manusia (SDM) melalui pelaksanaan diklat.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Pelanggan, Listrik
This study discusses customer service in the electricity sector provided by PT.
PLN (Persero) Rayon Natar Lampung Selatan. The purpose of this study was to
determine the quality of service using indicators of service quality dimensions
according to Zeithaml. The type of research used in this study is a type of survey
with a qualitative research approach. The technique of collecting data through
interviews, observation, and documentation. Data analysis techniques in this study
are interview data, observation, and documentation processed using data
reduction, data presentation, and conclusion drawing.
Based on the results of the study, PT PLN (Persero) Rayon Natar Lampung
Selatan has made efforts to improve the quality of customer electricity quality
services but in its implementation is still not optimal. Efforts are made to provide
facilities and infrastructure in the process of providing customer service and strive
to provide friendly, fast and responsive services. In addition, PT PLN (Persero)
Rayon Natar Lampung Selatan has made administrative improvements in the form
of operational costs, operational networks, transportation, and improving the
quality of Human Resources (HR) through the implementation of training.
Keywords: Service Quality, Customers, Electricity
date: 2019
date_type: published
publisher: FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
place_of_pub: UNIVERSITAS LAMPUNG
citation:   NUR AZIZAH, 1216041075  (2019) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN PT. PLN (PERSERO) RAYON NATAR LAMPUNG SELATAN.  FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
document_url: http://digilib.unila.ac.id/55136/1/1.%20ABSTRAK.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/55136/2/2.%20SKRIPSI%20FULL%20TEKS.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/55136/3/3.%20SKRIPSI%20FULL%20TEKS%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf