TY  - GEN
CY  - UNIVERSITAS LAMPUNG
ID  - eprints55140
UR  - http://digilib.unila.ac.id/55140/
A1  - Ogi Arnaldo Ilham, 1516041092
Y1  - 2019///
N2  - Railway transportation attracts many people. Seeing the great interest of the 
community, the demands arising from the PT. KAI (Indonesian Railways) to 
improve public services. Information technology can be used to improve services 
to be effective and efficient. PT. KAI changes it is use of information technology 
into public services through the KAI Access application. Quality of service 
provided by PT. KAI to the community if it?s the same as the hope that it will give 
satisfaction to the community. The purpose of this study is to obtain an analysis of 
the effect of information technology-based service quality on the satisfaction of 
KAI Access users at PT. KAI Divre IV Tanjung Karang. This study uses a 
descriptive method with a quantitative approach. The sample in the study are 100 
respondents from the survey population the are KAI Access users community at 
Tanjung Karang Railway Station using nonprobability sampling and accidental 
sampling techniques. Data collection techniques used are questionnaires and 
literature studies. The data analysis technique used is simple linear regression.
The results of this study indicate that the quality of information technology-based 
services will have a large effect on the satisfaction of KAI Access users at 
Tanjung Karang Station. The contribution of the quality of information 
technology-based services to the satisfaction of KAI Access users at Tanjung 
Karang Station is 51.7%, while the remaining 48.3% is influenced by other 
factors.
Keywords: Information Technology Based Service Quality, User Satisfaction, 
KAI Access, PT. KAI Divre IV Tanjung Karang
Transportasi kereta api cukup banyak menarik minat masyarakat. Melihat animo 
yang besar dari masyarakat, maka timbulah tuntutan dari pihak PT. KAI (Kereta 
Api Indonesia) untuk memperbaiki pelayanan publik. Teknologi informasi dapat 
dimanfaatkan untuk meningkatkan pelayanan agar menjadi efektif dan efisien. PT. 
KAI melakukan perubahan dengan penggunaan teknologi informasi kedalam 
pelayanan publik melalui aplikasi KAI Access. Kualitas pelayanan yang diberikan 
oleh PT. KAI kepada masyarakat apabila sama dengan harapan akan memberikan 
kepuasan kepada masyarakat. Tujuan penelitian ini yaitu didapatkannya analisis 
mengenai pengaruh kualitas pelayanan berbasis teknologi informasi terhadap 
kepuasan pengguna KAI Access di PT. KAI Divre IV Tanjung Karang. Penelitian 
ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam 
penelitian yaitu sebanyak 100 responden dari populasi survei yaitu masyarakat 
pengguna KAI Access pada Stasiun Kereta Api Tanjung Karang dengan 
menggunakan teknik nonprobability sampling dan accidental sampling. Teknik 
pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner dan studi kepustakaan. 
Adapun teknik analisis data yang digunakan yaitu regresi linear sederhana. Hasil 
penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berbasis teknologi informasi 
akan memberikan efek yang besar terhadap kepuasan pengguna KAI Access di 
Stasiun Tanjung Karang. Kontribusi dari kualitas pelayanan berbasis teknologi 
informasi terhadap kepuasan pengguna KAI Access di Stasiun Tanjung Karang
sebesar 51,7%, sedangkan sisanya yaitu sebesar 48,3% dipengaruhi oleh faktor 
lainnya.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Berbasis Teknologi Informasi, Kepuasan 
Pengguna, KAI Access, PT. KAI Divre IV Tanjung Karang

PB  - FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
TI  - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BERBASIS 
TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA KAI 
ACCESS
(Studi Pada PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional IV Tanjung 
Karang)

AV  - restricted
ER  -