<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\n\r\nKEPUASAN NASABAH\r\n\r\n(Studi BTN Kantor Kas Universitas Lampung)"^^ . "Perusahaan harus memperhatikan kualitas pelayanan agar konsumen merasa puas,\r\ndemikian juga BTN sebagai perusahaan jasa. Permasalahan pada penelitian ini adalah\r\napakah indikator tangible, reliability dan responsiveness berpengaruh positif\r\nsignifikan terhadap kepuasan nasabah BTN Universitas Lampung. Sehingga\r\npenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel dari kualitas pelayanan\r\nyaitu tangible, realibility dan responsiveness terhadap kepuasan mahasiswa yang\r\nmembayar SPP di bank BTN UNILA.\r\nHipotesis yang diajukan pada penelitian ini : (1) Indikator tangible berpengrauh\r\npositif terhadap kepuasan konsumen, (2) Indikator reliability berpengaruh positif\r\nterhadap kepuasan konsumen dan (3) Indikator responsiveness berpengaruh positif\r\nterhadap kepuasan konsumen. Untuk menjawab hipotesis dilakukan penelitian\r\ndengan sampel sebanyak 100 responden mahasiswa S1 Paralel Fakultas FEB, Hukum, FISIP dan MIPA dan alat analisis yang digunakan adalah regresi linier\r\nberganda.\r\nSetelah dilakukan perhitungan diperoleh hasil bahwa variabel pengaruh terbesar\r\nadalah variabel responsiveness lalu diikuti variabel kedua yaitu tangible serta\r\npengaruh terkecil yaitu variabel reliability. Hipotesis pada penelitian ini diterima\r\nkarena faktor kesalahan lebih kecil daripada nilai kesalahan yang dapat diterima.\r\nSaran Penelitian ini adalah Bank BTN UNILA harus menghindari kesalahan dalam\r\ntransaksi terutama saat pembayaran SPP mahasiswa Universitas Lampung. Bank\r\nBTN dapat melakukan penambahan kapasitas system layanan seperti memperbesar\r\nkapasitas teknologi informasinya terutama saat mahasiswa melakukan pembayaran\r\nSPP. Bank BTN UNILA membuat sistem antrian yang baik dengan cara mengatur\r\njadwal pembayaran berdasarkan fakultas dan jurusan masing-masing sehingga tidak\r\nterjadi penumpukan.\r\nKata kunci : bukti fisik, keandalan, ketanggapan, kepuasan konsumen\r\nCompanies must pay attention to service quality so that consumers feel satisfied, as\r\nwell as BTN as a service company. The problem in this study is whether tangible,\r\nreliability and responsiveness indicators have a significant positive effect on the\r\nsatisfaction of BTN University Lampung customers. So that this study aims to\r\ndetermine the effect of variables on service quality, namely tangible, reliability and\r\nresponsiveness to the satisfaction of students who pay tuition fees at the UNILA\r\nBTN bank.\r\nThe hypothesis proposed in this study: (1) Tangible indicators have positive\r\ninfluence on consumer satisfaction, (2) Indicators of reliability have a positive\r\neffect on consumer satisfaction and (3) Indicators of responsiveness have a positive\r\neffect on customer satisfaction. To answer the hypothesis the research was\r\nconducted with a sample of 100 respondents from the Faculty of FEB, Law, FISIP\r\nand MIPA Parallel S1 students and the analysis tool used was multiple linear\r\nregression.\r\nAfter the calculation is done, the results show that the biggest influence variable is\r\nthe responsiveness variable and then the second variable is tangible and the\r\nsmallest effect is the reliability variable. The hypothesis in this study is accepted\r\nbecause the error factor is smaller than the acceptable error value. The suggestion\r\nof this research is that Bank BTN UNILA must avoid errors in transactions,\r\nespecially when paying tuition fees for students at the University of Lampung.\r\nBank BTN can add service system capacity such as enlarging its information\r\ntechnology capacity, especially when students make SPP payments. Bank BTN\r\nUNILA makes a good queuing system by arranging payment schedules based on\r\nthe faculties and departments of each so that there is no accumulation.\r\nKeywords: tangible, reliability, responsiveness, customer satisfaction"^^ . "2019" . . . . . "FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS"^^ . . . . . . . "1511011027"^^ . "UKHTI AMALIA THAMRIN"^^ . "1511011027 UKHTI AMALIA THAMRIN"^^ . . . . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\n\r\nKEPUASAN NASABAH\r\n\r\n(Studi BTN Kantor Kas Universitas Lampung) (File PDF)"^^ . . . "1. ABSTRAK.pdf"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\n\r\nKEPUASAN NASABAH\r\n\r\n(Studi BTN Kantor Kas Universitas Lampung) (File PDF)"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\n\r\nKEPUASAN NASABAH\r\n\r\n(Studi BTN Kantor Kas Universitas Lampung) (File PDF)"^^ . . . "3. SKRIPSI FULL TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\n\r\nKEPUASAN NASABAH\r\n\r\n(Studi BTN Kantor Kas Universitas Lampung) (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\n\r\nKEPUASAN NASABAH\r\n\r\n(Studi BTN Kantor Kas Universitas Lampung) (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\n\r\nKEPUASAN NASABAH\r\n\r\n(Studi BTN Kantor Kas Universitas Lampung) (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\n\r\nKEPUASAN NASABAH\r\n\r\n(Studi BTN Kantor Kas Universitas Lampung) (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\n\r\nKEPUASAN NASABAH\r\n\r\n(Studi BTN Kantor Kas Universitas Lampung) (Other)"^^ . . . . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\n\r\nKEPUASAN NASABAH\r\n\r\n(Studi BTN Kantor Kas Universitas Lampung) (Other)"^^ . . . . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\n\r\nKEPUASAN NASABAH\r\n\r\n(Studi BTN Kantor Kas Universitas Lampung) (Other)"^^ . . . . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\n\r\nKEPUASAN NASABAH\r\n\r\n(Studi BTN Kantor Kas Universitas Lampung) (Other)"^^ . . . . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\n\r\nKEPUASAN NASABAH\r\n\r\n(Studi BTN Kantor Kas Universitas Lampung) (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\n\r\nKEPUASAN NASABAH\r\n\r\n(Studi BTN Kantor Kas Universitas Lampung) (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\n\r\nKEPUASAN NASABAH\r\n\r\n(Studi BTN Kantor Kas Universitas Lampung) (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\n\r\nKEPUASAN NASABAH\r\n\r\n(Studi BTN Kantor Kas Universitas Lampung) (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\n\r\nKEPUASAN NASABAH\r\n\r\n(Studi BTN Kantor Kas Universitas Lampung) (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\n\r\nKEPUASAN NASABAH\r\n\r\n(Studi BTN Kantor Kas Universitas Lampung) (Other)"^^ . . . . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\n\r\nKEPUASAN NASABAH\r\n\r\n(Studi BTN Kantor Kas Universitas Lampung) (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . "HTML Summary of #55185 \n\nPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP \n \nKEPUASAN NASABAH \n \n(Studi BTN Kantor Kas Universitas Lampung)\n\n" . "text/html" . . . " " . .