<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . "PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN KONSUMEN PADA J.CO DONUTS AND COFFEE\r\n\r\nDI BANDAR LAMPUNG\r\n\r\n(Studi Pada J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton)"^^ . "The need for food and beverages is a basic human needs that must be met so tha the The\r\nneed for food and beverages is a basic human need that must be fulfilled so that the\r\nculinary business becomes a trend among the people of Indonesia. One of them is a\r\nrestaurant and franchise business that provides a simple and attractive place not only to\r\ndrink cold and hot drinks but also to order food, one of which is J.CO Donuts And Coffee\r\nBranch of Boemi Kedaton Mall in Bandar Lampung. The problem in this study is whether\r\nservice quality affects consumer satisfaction at J.CO Donuts And Coffee Branch Boemi\r\nKedaton Mall located in Bandar Lampung. The purpose of this study was to determine\r\nthe effect of service quality on customer satisfaction at J.CO Donuts And Coffee Branch\r\nof Boemi Kedaton Mall in Bandar Lampung.\r\nAccording to Kotler and Keller in putro, et al. (2014). Waiter quality is all forms of\r\nactivities carried out by the company to meet consumer expectations. According to Kotler\r\nand Keller in Putro, et al. (2014). Satisfaction is the level of one's feelings after\r\ncomparing work or perceived results compared to expectations. The population in this\r\nstudy were consumers who had purchased products and made a visit at J.CO Donuts And\r\nCoffee Branch of Boemi Kedaton Mall in Bandar Lampung. Data collection methods used\r\nin this study were questionnaires and documentation. The results of this study indicate\r\nthat the Service Quality (X) tangible (X1) empathy (X2) reliability (X3) responsivness\r\n(X4) assurance (X5) variable has a positive effect on Consumer Satisfaction. The R\r\nsquare value obtained is 90,3%. This number means that the variables tangible,\r\nreliability, responsiveness, assurance and empathy have a contribution of 90,3% to\r\ncustomer satisfaction, the rest is influenced by other factors not examined in this study.\r\nThe variable that has the greatest influence on customer satisfaction is reliability, while\r\nthe least influential variable is empathy. Keywords: Quality of Service, tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy,\r\n\r\ncustomer satisfaction.\r\nKebutuhan akan makanan dan minuman merupakan kebutuhan dasar manusia yang wajib\r\nterpenuhi sehingga bisnis kuliner menjadi trend dikalangan masyarakat Indonesia. Salah\r\nsatunya adalah bisnis restoran dan waralaba yang menyediakan suatu tempat sederhana\r\ndan cukup menarik bukan hanya untuk meminum - minuman dingin dan panas tetapi juga\r\nuntuk memesan makanan, salah satunya adalah J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall\r\nBoemi Kedaton di Bandar Lampung. Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah\r\nkualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada J.CO Donuts And\r\nCoffee Cabang Mall Boemi Kedaton yang berada di Bandar Lampung. Tujuan dari\r\npenelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan\r\nkonsumen pada J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton di Bandar\r\nLampung.\r\nMenurut Kotler dan Keller dalam putro, et al. (2014). Kualitas pelayan adalah segala\r\nbentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan konsumen.\r\nMenurut Kotler dan Keller dalam Putro, et al. (2014). Kepuasan adalah tingkat perasaan\r\nseseorang setelah membandingkan kerja atau hasil yang dirasakan dibandingkan\r\nharapannya. Populasi pada penelitian ini yaitu konsumen yang pernah membeli produk\r\ndan melakukan kunjungan di J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton di\r\nBandar Lampung. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah\r\nkuesioner dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kulitas\r\nPelayanan (X) tangible (X1) empathy (X2) reliability (X3) responsivness (X4) assurance\r\n(X5) berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen. Nilai R square yang di\r\ndapatkan adalah 90,3%. Angka tersebut mempunyai arti bahwa variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy memiliki kontribusi sebesar 90,3%\r\nterhadap kepuasan konsumen, sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dikaji\r\ndalam penelitian ini. Variabel yang berpengaruh terbesar terhadap kepuasan konsumen\r\nadalah reliability, sedangkan variabel yang berpengaruh terkecil adalah empathy. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, tangible, empathy, reliability, responsive, assurance,"^^ . "2019" . . . . . "FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS"^^ . . . . . . . "1511011123"^^ . "SYAHRUL ARI SANDI"^^ . "1511011123 SYAHRUL ARI SANDI"^^ . . . . . . "PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN KONSUMEN PADA J.CO DONUTS AND COFFEE\r\n\r\nDI BANDAR LAMPUNG\r\n\r\n(Studi Pada J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton) (File PDF)"^^ . . . "1. ABSTRAK.pdf"^^ . . . "PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN KONSUMEN PADA J.CO DONUTS AND COFFEE\r\n\r\nDI BANDAR LAMPUNG\r\n\r\n(Studi Pada J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton) (File PDF)"^^ . . . "PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN KONSUMEN PADA J.CO DONUTS AND COFFEE\r\n\r\nDI BANDAR LAMPUNG\r\n\r\n(Studi Pada J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton) (File PDF)"^^ . . . "3. SKRIPSI FULL TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf"^^ . . . "PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN KONSUMEN PADA J.CO DONUTS AND COFFEE\r\n\r\nDI BANDAR LAMPUNG\r\n\r\n(Studi Pada J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton) (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN KONSUMEN PADA J.CO DONUTS AND COFFEE\r\n\r\nDI BANDAR LAMPUNG\r\n\r\n(Studi Pada J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton) (Other)"^^ . . . . . . "PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN KONSUMEN PADA J.CO DONUTS AND COFFEE\r\n\r\nDI BANDAR LAMPUNG\r\n\r\n(Studi Pada J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton) (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN KONSUMEN PADA J.CO DONUTS AND COFFEE\r\n\r\nDI BANDAR LAMPUNG\r\n\r\n(Studi Pada J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton) (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN KONSUMEN PADA J.CO DONUTS AND COFFEE\r\n\r\nDI BANDAR LAMPUNG\r\n\r\n(Studi Pada J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton) (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN KONSUMEN PADA J.CO DONUTS AND COFFEE\r\n\r\nDI BANDAR LAMPUNG\r\n\r\n(Studi Pada J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton) (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN KONSUMEN PADA J.CO DONUTS AND COFFEE\r\n\r\nDI BANDAR LAMPUNG\r\n\r\n(Studi Pada J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton) (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . . "PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN KONSUMEN PADA J.CO DONUTS AND COFFEE\r\n\r\nDI BANDAR LAMPUNG\r\n\r\n(Studi Pada J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton) (Other)"^^ . . . . . . "PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN KONSUMEN PADA J.CO DONUTS AND COFFEE\r\n\r\nDI BANDAR LAMPUNG\r\n\r\n(Studi Pada J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton) (Other)"^^ . . . . . . "PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN KONSUMEN PADA J.CO DONUTS AND COFFEE\r\n\r\nDI BANDAR LAMPUNG\r\n\r\n(Studi Pada J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton) (Other)"^^ . . . . . . "PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN KONSUMEN PADA J.CO DONUTS AND COFFEE\r\n\r\nDI BANDAR LAMPUNG\r\n\r\n(Studi Pada J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton) (Other)"^^ . . . . . . "PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN KONSUMEN PADA J.CO DONUTS AND COFFEE\r\n\r\nDI BANDAR LAMPUNG\r\n\r\n(Studi Pada J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton) (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN KONSUMEN PADA J.CO DONUTS AND COFFEE\r\n\r\nDI BANDAR LAMPUNG\r\n\r\n(Studi Pada J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton) (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN KONSUMEN PADA J.CO DONUTS AND COFFEE\r\n\r\nDI BANDAR LAMPUNG\r\n\r\n(Studi Pada J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton) (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN KONSUMEN PADA J.CO DONUTS AND COFFEE\r\n\r\nDI BANDAR LAMPUNG\r\n\r\n(Studi Pada J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton) (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . "HTML Summary of #55192 \n\nPENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP \nKEPUASAN KONSUMEN PADA J.CO DONUTS AND COFFEE \n \nDI BANDAR LAMPUNG \n \n(Studi Pada J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton)\n\n" . "text/html" . . . " " . .