TY  - GEN
CY  - UNIVERSITAS LAMPUNG
ID  - eprints55256
UR  - http://digilib.unila.ac.id/55256/
A1  - Puja Lestari, 1511011108
Y1  - 2019///
N2  - Business competition in the current era of globalization is growing rapidly.
In line with this, the industrial world is increasingly expanding. Oriflame is
a cosmetics company that offers high-quality cosmetics and natural care
products through a network of independent sellers (independent
salespeople), which is different from the general retail system. Oriflame was
established in Indonesia since 1986 and has triumphed in Indonesia. In
2016 to 2018 Oriflame increased in the Top Brand Indonesia. The purpose
of this study was to study the effect of Promotion Mix on Customer
Satisfaction. Promotion Mix is the best combination of strategies from the
variables. Customer satisfaction is feeling happy or satisfied someone after
comparing between expectations and what can be obtained. The sampling
method uses a non-probability sampling method with a purposive sampling
technique. The number of samples in this study were 100 respondents who
knew Oriflame Body Mist products. Statistical analysis method consisting of
multiple linear regression analysis, partial significant test (t test), and
analysis of determination (R2). The results of this study indicate that the
variable Advertising (Advertising) (X1), Sales Promotion (Sales Promotion)
(X2), Public Relations and Publicity (Public Relations) (X3), Personal Sales
(Personal Sales) (X4), and Direct Marketing (Direct Marketing), (X5) has a
significant positive effect with a contribution of 39.3% on customer
satisfaction.. Keywords: promotion mix, customer satisfaction
Persaingan bisnis di era globalisasi saat ini berkembang dengan cepat.
Sejalan dengan hal tersebut maka dunia industri ikut berkembang semakin
luas. Oriflame adalah perusahaan kosmetika yang menawarkan produk
kosmetik dan perawatan alami berkualitas tinggi melalui jaringan penjual
mandiri (independent sales force), yang berbeda dengan sistem retail pada
umumnya. Oriflame didirikan di Indonesia sejak tahun 1986 dan telah
berjaya di Indonesia. Pada tahun 2016 hingga 2018 Oriflame mengalami
penurunan pada Top Brand Indonesia. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk mengetahui pengaruh Bauran Promosi terhadap Kepuasan
Pelanggan. Bauran Promosi adalah kombinasi strategi yang paling baik
dari variabel-variabelnya. Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang
atau kecewa seseorang setelah membandingkan antara harapan dengan apa
yang di dapat. Metode pengambilan sampel menggunakan metode non- probability sampling dengan teknik purposive sampling. Jumlah sampel
dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang mengetahui produk
Body Mist Oriflame. Metode analisis statistik yang terdiri dari, analisis
regresi linier berganda, pengujian signifikan parsial (uji t), dan analisis
determinasi (R
2
). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variable
Periklanan (Advertising) (X1), Promosi Penjualan (Sales Promotion) (X2),
Hubungan Masyarakat dan Publisitas (Public Relations) (X3), Penjualan
Secara Pribadi (Personal Selling) (X4), dan Pemasaran Langsung (Direct
Marketing), (X5) berpengaruh positif secara signifikan dengan
sumbangan sebesar 39,3% terhadap kepuasan pelanggan.

Kata Kunci : bauran promosi, kepuasan pelanggan
PB  - FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
TI  - PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP

KEPUASAN PELANGGAN

(Survei pada Member Oriflame di Bandar Lampung)
AV  - restricted
ER  -