%A 1511011097 NASYA LARAS SATY
%T PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN PADA JASA BARBIE LAUNDRY

DI BANDAR LAMPUNG
%X The problem of this study is whether the quality of service and price effect on
customer loyalty in services Laundry Barbie in Bandar Lampung. The hypothesis
of this study is thought to affect prices and service quality on customer loyalty in
services Laundry Barbie in Bandar Lampung. The total sample of 100
respondents of this study with the characteristic Barbie never use the services
Laundry. The study states that the results of hypothesis testing quality of service
(X1) and price (X2) simultaneously affect the customer loyalty (Y) with significant
p-value = 0.000 <0.05. The result of determination coefficient of R square of
0.831 this means that Quality of Service (X1) and Price (X2) play a role in
contributing variables by 83.1% Customer Loyalty remaining 16,9%.

Keywords : Quality of service, price and customer loyalty.
Permasalahan penelitian ini adalah apakah kualitas layanan dan harga
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada jasa Barbie Laundry di Bandar
Lampung. Hipotesis penelitian ini adalah diduga kualitas pelayanan dan harga
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada jasa Barbie Laundry di Bandar
Lampung. Jumlah sampel penelitian ini sebanyak 100 responden dengan
karakteristik pernah menggunakan jasa Barbie Laundry. Hasil penelitian
menyatakan bahwa hasil uji hipotesis kualitas layanan (X1) dan harga (X2) secara

simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Y) dengan nilai signifikan p-
value = 0,000 < 0,05. Hasil uji koefisien determinasi sebesar R square sebesar

0,831 hal ini berarti Kualitas Layanan (X1) dan Harga (X2) berperan dalam
memberikan sumbangan variabel Loyalitas Pelangan sebesar 83,1% sisanya
16,9% dipengaruhi varibel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata kunci : kualitas layanan, harga dan loyalitas pelanggan
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2019
%I FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
%L eprints55263