%0 Generic
%A Rinty Azaria, 1314131164
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2019
%F eprints:55298
%I FAKULTAS PERTANIAN
%T SIKAP DAN KEPUASAN KONSUMEN RUMAH MAKAN “XXX”    LAMONGAN DI BANDAR LAMPUNG
%U http://digilib.unila.ac.id/55298/
%X Penelitian ini bertujuan untuk memahami sikap dan kepuasan konsumen terhadap  rumah makan. Penelitian ini dilakukan di Rumah Makan “XXX” Lamongan di  Bandar Lampung. Pengambilan data dilaksanakan pada Bulan Januari-Februari  2019 dengan menggunakan metode studi kasus dengan jumlah sampel 60 orang  yang dipilih dengan metode non probability sampling. Analisis data menggunakan  Model Multiatribut Fishbein, Customer Satisfaction Index dan Importance  Performance Analysis. Hasil penelitian dalam analisis sikap konsumen terhadap  rumah makan, yang mendapat skor sikap tertinggi adalah rasa. Tingkat kepuasan  rumah makan mendapatkan nilai sebesar 83,73 persen masuk kedalam kategori  sangat puas. Rumah makan sudah melaksanakan kinerja atribut produk sesuai  dengan keinginan konsumen.  Kata kunci: kepuasan, konsumen, rumah makan This study aims to understand attitudes and consumer satisfaction toward  restaurant. This research is conducted at "XXX" Lamongan Restaurant in Bandar  Lampung. Data collection was carried out in January-February 2019 using the  case study method with the number of respondents is 60 people and selected by  the non probability sampling method. Data analysis uses Multiatribut fishbein  Model, Customer Satisfaction Index and Importance Performance Analysis. The  result of the research shows that taste gets the highest score for analysis of  consumer attitude toward restaurant. The satisfaction level of the restaurant gets a  value of 83.73 percent into the very satisfied category. Restaurant has  implemented the product attributs suitable with consumer wishes.  Key Words : Consumer, Restaurant, Satisfaction