creators_name: ADESTA MUNAS LATIEF, 1421011001
creators_id: -
type: thesis
datestamp: 2022-03-22 06:44:30
lastmod: 2022-03-22 06:44:30
metadata_visibility: show
title: PERAN MEDIASI KINERJA DAN LOYALITAS KARYAWAN PADA 
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP MUTU PELAYANAN 
(STUDI PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO), TBK. 
AREA LAMPUNG)
ispublished: pub
subjects: HB
full_text_status: restricted
abstract: Penelitian ini ditujukan untuk melihat peran dari kinerja dan loyalitas karyawan 
sebagai  mediator  pada  pengaruh  gaya  kepemimpinan  terhadap  mutu  pelayanan 
yang ada pada PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk., Area Lampung, khususnya yang 
ada  pada  Cabang  Reguler.  Metode  analisa  yang  digunakan  adalah  regresi  linier 
berganda  dengan  sampel  berjumlah  95  orang  dari  berbagai  karakteristik 
responden  berbeda,  seperti:  jenis  kelamin,  usia,  masa  kerja,  pendidikan,  serta 
jabatan.  Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  gaya  kepemimpinan  berpengaruh 
signifikan terhadap mutu pelayanan .yang ada di setiap cabang. Namun variabel 
kinerja secara tidak signifikan memediasi pengaruh gaya kepemimpinan terhadap 
mutu  pelayanan  karena  berbagai  faktor.  Sedangkan  variabel  loyalitas  karyawan 
memediasi  pengaruh  gaya  kepemimpinan  terhadap  mutu  pelayanan  yang  ada  di 
cabang reguler.
Kata kunci : gaya kepemimpinan, mutu pelayanan, kinerja, loyalitas karyawan

This  study  is  aimed  at  looking  at  the  role  of  performance  and  loyalty  as  a 
mediation on the effect of leadership style on service quality at PT. Bank Mandiri
(Persero), Tbk., Lampung Area, especially in the Regular Branch. The analytical 
method  use  multiple  linear  regression  with  a sample  of  95  people  from various 
different  characteristics  of  respondents,  such  as:  gender,  age,  years  of  work, 
education, and position. This study shows that leadership styles have a significant 
effect on the quality of services in each branch. But the performance variable does 
not  significantly  mediate  the  effect  of  leadership  style  on  service  quality  due  to 
various factors. While  employee loyalty variables mediate the effect of leadership 
style on service quality in the regular branch.
Keywords : leadership style, service quality, performance, loyalty
date: 2019
date_type: published
institution: Universitas Lampung
department: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
thesis_type: masters
citation:   ADESTA MUNAS LATIEF, 1421011001  (2019) PERAN MEDIASI KINERJA DAN LOYALITAS KARYAWAN PADA PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP MUTU PELAYANAN (STUDI PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO), TBK. AREA LAMPUNG).  Masters thesis, Universitas Lampung.   
document_url: http://digilib.unila.ac.id/55378/1/ABSTRAK.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/55378/2/TESIS%20FULL.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/55378/3/TESIS%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf