%A 1312011119 Faishal Baqir
%T PERLINDUNGAN HAK-HAK KONSUMEN DALAM USAHA KEDAI

KOPI DI BANDAR LAMPUNG
%X Perlindungan konsumen merupakan bentuk perlindungan terhadap pemenuhan
hak-hak konsumen secara keseluruhan dari pemberian jasa atau pelaku usaha,
sehingga tidak timbul permasalahan hukum setelah adanya proses kerjasama
antara konsumen dan pelaku usaha. Permasalahan dalam penelitian ini adalah:
Bagaimanakah hak-hak perlindungan konsumen pada Kedai Kopi Flambojan
Bean Leaf Sugar dan upaya-upaya apasajakah yang dilakukan oleh pelaku usaha
apabila terjadi kerugian terhadap konsumen.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian hukum normatif, dengan tipe
penelitian normatif terapan. Penelitian hukum pada dasarnya merupakan
penggabungan antara pendekatan hukum normatif dengan adanya penambahan
berbagai unsur terapan. Penelitian normatif terapan mengenai implementasi
ketentuan hukum normatif (undang-undang) dalam aksinya pada setiap peristiwa
hukum tertentu yang terjadi dalam suatu masyarakat yang berhubungan dengan
objek kajiannya meliputi ketentuan-ketentuan perundang-undangan serta
penerapannya pada peristiwa hukum.
Hasil penelitian dan pembahasan, pemenuhan hak-hak perlindungan konsumen
pada Kedai Kopi Flambojan Bean Leaf Sugar yaitu, pemenuhan janji atau
pemenuhan permintaan konsumen dalam waktu secepat mungkin, pelayanan
dilakukan dengan kesopanan, secara akurat dicatat, dan diklarifikasi ulang dengan
konsumen, pelayanan pesanan dilakukan secara benar saat ditangani ke pembuat
kopi (barista), permintaan akan status pelayanan akan dipenuhi dalam waktu
secepat mungkin, diantarkannya pesanan setelah proses diselesaikannya pesanan
pada waktu yang telah dijanjikan, pemberian informasi yang lengkap pada
konsumen mengenai pekerjaan yang telah diselesaikan, cakupan pekerjaan dan
biaya yang dikenakan. Upaya-upaya yang dilakukan pelaku usaha apabila terjadi
kerugian terhadap konsumen yaitu, kedai sudah mengantisipasi dengan cara
tanggung jawab hukum yang telah ditentukan dan bertujuan tidak memperpanjang
permasalahan yang merugikan pihak kedai dan konsumen.
Kata Kunci: Perlindungan Hukum, Konsumen, Kedai Kopi Consumer protection is a form of protection against the fulfillment of overall
consumer rights from the provision of services or business actors, so that legal
problems do not arise after the process of cooperation between consumers and
business actors. The problems in this study are: What are the consumer protection
rights at the Flambojan Bean Leaf Sugar Coffee Shop and what efforts are made
by business actors if there is a loss to consumers. Consumer protection is a form
of protection against the fulfillment of overall consumer rights from the provision
of services or business actors, so that legal problems do not arise after the process
of cooperation between consumers and business actors. The problems in this study
are: What are the consumer protection rights at the Flambojan Bean Leaf Sugar
Coffee Shop and what efforts are made by business actors if there is a loss to
consumers.
The type of research used is normative legal research, with the type of applied
normative research. Legal research is basically a combination of normative legal
approaches with the addition of various applied elements. Applied normative
research concerning the implementation of normative legal provisions (laws) in its
action on any particular legal event that occurs in a society related to the object of
its study includes the provisions of legislation and its application to legal events.
The results of research and discussion, fulfillment of consumer protection rights at
the Flambojan Bean Leaf Sugar Coffee Shop, namely, fulfillment of promises or
fulfillment of consumer demand in the shortest possible time, service is carried
out in courtesy, accurately recorded, and re-clarified with consumers, order
service is carried out right when handled to a coffee maker (barista), requests for
service status will be fulfilled as soon as possible, delivered orders after the
process of completing the order at the promised time, providing complete
information to the consumer regarding work completed, the scope of work and
costs worn. Efforts made by business actors if there is a loss to consumers,
namely, the store has anticipated by means of legal responsibilities that have been
determined and aims not to extend the problems that harm the store and
consumers.
.
Keywords: Law Protection, Consumer, Coffee Shop
%D 2019
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%R 1312011119
%I FAKULTAS HUKUM 
%L eprints55516