TY  - GEN
CY  - Universitas Lampung
ID  - eprints55534
UR  - http://digilib.unila.ac.id/55534/
A1  - Abdul Azis, 1516051033
Y1  - 2019/12/02/
N2  - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh kepercayaan,
keamanan, persepsi harga, dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen serta
dampaknya pada loyalitas pada konsumen online Male.id. Jenis penelitian
eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah
konsumen Male.id. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive
sampling dengan sampel 400 responden. Data tersebut diperoleh dari kuesioner
menggunakan skala likert. Analisis data penelitian ini menggunakan analisis jalur.
Hasil penelitian menjelaskan kepercayaan, keamanan, persepsi harga, dan kualitas
produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen serta kepercayaan,
keamanan, persepsi harga, kualitas produk, dan kepuasan konsumen berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas. Dukungan lebih lanjut diperlukan untuk dapat
memahami perilaku konsumen dalam melakukan transaksi online. Faktor
kepercayaan dan keamanan menjadi faktor terbesar yang mempengaruhi kepuasan
konsumen dalam bertransaksi online, serta perlu adanya kesesuaian harga dengan
kualitas produk dalam membentuk kepuasan konsumen dan loyalitas.
Kata Kunci : Kepercayaan, Keamanan, Persepsi Harga, Kualitas Produk,
Kepuasan Konsumen, Loyalitas.


This research was aimed to find out the effect of trust, security, price, and product
quality on loyalty through customer satisfaction to online customer of Male.id.
This research applies the explanatory type with quantitative approach. The
population in this study were customer of Male.id. The sampling technique in this
study is purposive sampling with a sample of 400 respondents. The data were
obtained from questionnaire through likert scale. Analysis of this research data
using path analysis. Based on the results of the research and data analysis, trust,
security, price, product quality has significant effect on the variable of customer
satisfaction level, and trust, security, price, product quality, and customer
satisfaction has significant effect on the variable of loyalty. Further support is
needed to be able to understand consumer behavior in conducting online
transactions. Trust and security factors become the biggest factors that influence
customer satisfaction in online transactions, as well as the suitability of prices
with product quality in shaping customer satisfaction and loyalty.
Keywords : Trust, Security, Price, Product Quality, Customer Satisfaction,
Loyalty.
PB  - Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
TI  - PENGARUH KEPERCAYAAN, KEAMANAN, PERSEPSI HARGA, DAN
KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA
DAMPAKNYA PADA LOYALITAS
(Survei pada Konsumen Online Male.id)
AV  - restricted
ER  -