TY  - GEN
CY  - Universitas Lampung
ID  - eprints55668
UR  - http://digilib.unila.ac.id/55668/
A1  - FITRIANINGSIH, 1416051042
Y1  - 2019/09/18/
N2  - Transaksi elektronik melalui internet memberikan peluang bagi perilaku tidak etis,
dimana pelanggaran etika lebih memungkinkan terjadi dalam transaksi elektronik
dibandingkan pada transaksi tatap muka (Slagian & Cahyono, 2014). Persepsi
konsumen pada perilaku etis online shop secara umum mengacu kepada integritas
dan tanggung jawab perusahaan online shop dalam menangani keamanan
transaksi, kerahasiaan informasi, berlaku adil, dan jujur yang pada akhirnya akan
melindungi konsumennya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
pengaruh persepsi perilaku etis online shop terhadap loyalitas konsumen.
Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non probability sampling,
terhadap 97 orang responden yang merupakan mahasiswa Universitas Lampung
Pengguna Shopee. Hasil penelitian berdasarkan analisis data statistik, indikatorindikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Hasil
analisis data membuktikan bahwa ketiga variabel yang digunakan dalam
penelitian ini, variabel keandalan menunjukan hasil penelitian yang paling
dominan dalam mempengaruhi loyalitas konsumen dengan koefisien regresi
sebesar 0,492 di ikuti dengan variabel keamanan dengan koefisien regresi sebesar
0,309 dan varibel privasi dengan koefisien regresi sebesar 0,159. Hasil penelitian
tersebut bahwa semua variabel independen berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas konsumen melalui uji f dan uji t, sedangkan nilai Adjusted R
Square sebesar 0,665 menunjukan 66,5% variasi loyalitas konsumen di situs jual
beli online shop dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen tersebut, sisanya
33.5% dijelaskan oleh faktor-faktor lain.
Kata kunci: Online Shop, Persepsi Perilaku Etis, Loyalitas Konsumen


Electronic transactions through the internet provide opportunities for unethical
behavior, where ethical violations are more likely to occur in electronic
transactions than in face-to-face transactions (Slagian & Cahyono, 2014).
Consumer perceptions of online shop's on ethical behavior generally refer to
integrity and responsibility of an online shop company in handling the security of
transaction, information confidentiality, fairness and honesty that will ultimately
protect consumers. The purpose of this study was to determine the effect of
perceptions of ethical behavior of online shop on consumer loyalty. Sampling was
done by non-probability sampling, for 97 respondents who are students of the
University of Lampung Shopee Users. According to the statistical data analysis,
the outcome is that the indicators used in this study are valid and the variables
are reliable. The analysis also proves that fufillment variable indicates the most
dominant result on influencing the consumer loyalty with a regression coefficient
of 0.492, followed by the security variable with a regression coefficient of 0.309,
and privacy variable with a regression coefficient of 0.159. Those results indicate
that all of the independent variables affect positively and significancely on the
consumer loyalty through the F-test and the T-test, while the Adjusted R-Square
value of 0,665 indicate that 66,5% of the consumer loyalty variations at online
shop, could be explained by those three independent variables, and the remaining
33,5% is explained by other factors outside this study.
Keyword: Online Shop, Perception Of Ethical Behavior, Consumer Loyalty
PB  - Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
TI  - PERSEPSI PERILAKU ETIS ONLINE SHOP TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN
(Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Lampung Pengguna Shopee)
AV  - restricted
ER  -