%0 Generic
%A Lusiyana, 1516051012
%C Universitas Lampung
%D 2019
%F eprints:55696
%I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
%T PENGARUH PERSEPSI NILAI TERHADAP LOYALITAS NASABAH  MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL  INTERVENING  (Studi Pada Nasabah Bank Syariah di Bandar Lampung)
%U http://digilib.unila.ac.id/55696/
%X Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel persepsi nilai  terhadap loyalitas yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada nasabah Bank  Syariah di Bandar Lampung. Jenis penelitian eksplanasi ini menggunakan teknik  pengambilan sampel non-probability dengan menggunakan purposive sampling  untuk mengambil sampel sebanyak 100 responden pengguna jasa bank syariah di  Bandar Lampung menggunakan kuisioner. Metode analisis data dalam penelitian  ini menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan alat uji Smart PLS versi  3.0.m3.  Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial, untuk variabel persespi  nilai berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kemudian variabel  persespi nilai berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, dan variabel kepuasan  pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, kemudian persepsi nilai  yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap  loyalitas. Hal ini menunjukan bahwa peran kepuasan pelanggan memediasi penuh  antara persepsi nilai terhadap loyalitas pada nasabah bank syariah.  Implementasinya untuk bank syariah untuk menerapkan dan meningkatkan  beberapa aspek dari hasil penelitian ini guna untuk menciptakan dan  memepertahankan loyalitas nasabah terhadap bank syariah.  Kata Kunci: Persespi Nilai, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas.      The purpose of this research is determining the effect of perceived value on  loyalty mediated by customer satisfaction as intervening variabel on islamic bank  customers in Bandar Lampung. The type of this explanation is using non- probability sampling technique with purposive sampling method for taking 100  respondens as the sample from bank islamic customer in Bandar Lampung by  questioner. Data analysis method in this research using Partial Least Square  (PLS) with test tool Smart PLS version 3.0.m3.  The result of this research imply partially, for perceived value have significant  impact on customer satisfaction, then perceived value have significant impact on  loyalty, and customer satisfaction have significant impact on loyalty, and then  perceived value mediated by customer satisfaction have significant impact on  loyalty. This suggests that the role of customer satisfaction as mediating variabel  is have full mediating between perceived value and loyalty on islamic bank  customers. The implementations for islamic bank is apply and improve some  aspect from the result of this research to create and maintain customer loyalty on  islamic ank  Key Word: Perceived Value, Customer Satisfaction, and Loyalty