@misc{eprints55729,
           month = {Agustus},
           title = {PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA dan PERSEPSI MANFAAT
FITUR GO-PAY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOJEK},
          author = {1516051092 Ni Putu Widiyawati},
         address = {Universitas Lampung},
       publisher = {Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik},
            year = {2019},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/55729/},
        abstract = {Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan Gojek
menggunakan fitur Go-Pay dilihat dari aspek kualitas layanan, harga dan persepsi
manfaat. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory
research dengan menggunakan kuesioner pada 100 pengguna fitur Go-pay dalam
aplikasi Gojek di Bandar Lampung. Teknik analisis data menggunakan analisis
regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial dan
simultan kualitas layanan, harga dan persepsi manfaat berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan Gojek di Bandar Lampung dalam menggunakan
fitur Go-Pay. Faktor kepuasan utama pelanggan Gojek menggunakan fitur GoPay terletak pada persepsi manfaat. Sehingga semakin banyak strategi inovatif
dan promosi yang menekankan manfaat penggunaan fitur Go-Pay, semakin besar
kepuasan pelanggan menggunakan fitur Go-Pay dalam aplikasi Gojek.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Persepsi Manfaat, Kepuasan
Pelanggan.


This study aims to determine the satisfaction of Gojek costumer using the Go-Pay
feature based on aspects of service quality, price, and perception of benefits. The
type of research used in this study is explanatory research using a questionnaire
on 100 users of Go-Pay feature in the Gojek application in the Bandar Lampung
city. Data analysis technique used multiple regression analysis. The results of the
study show that partially and simultaneously, service quality, price and
perception of benefits significantly influence the satisfaction of Gojek costumers
in the Bandar Lampung city in using the Go-Pay feature. The main satisfaction
factor of Gojek costumers using the Go-Pay feture lies in the perception of
benefits. Ttherefore, the more innovative strategies and promotions that
emphasize the benefits of using the Go-Pay feature, the greater costumer
satisfaction using the Gopay feature in the Gojek application.
Keywords: Service Quality, Price, Benefit Perception, Customer Satisfaction.}
}