%A 1516051063 NUR HASAN
%T PENGARUH PEOPLE, PROCESS, DAN PHYSICAL EVIDENCE
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
(Studi Pada Konsumen Pangkas Rambut Arjuna Way Halim Bandar Lampung)
%X Kepuasan konsumen adalah tujuan yang sangat penting bagi perusahaan. Faktor orang,
proses, dan bukti fisik adalah hal yang sangat penting berupaya membuat konsumen puas
dalam membeli suatu produk. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan
mengetahui pengaruh orang, proses dan bukti fisik satu per satu dan secara bersamaan ke
pelanggan Pangkas Rambut Arjuna. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif.
Dengan menggunakan metode pendekatan explanatory research. Populasi yang
digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen pangkas rambut Arjuna Way
Halim Bandar Lampung yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti dengan jumlah
sampel 96 responden.Berdasarkan hasil yang di dapat bahwa nilai koefisien regresi X2 =
0,324 lebih besar dari pada koefisien regresi X1 = 0,150 dan koefisien regresi X3 = 0,133. Hal ini menunjukkan bahwa kontribusi variabel process lebih tinggi atau dominan
dibandingkan people dan physical evidence dalam meningkatkan kepuasan konsumen
Pangkas Rambut Arjuna Wayhalim Bandar Lampung.
Kata Kunci: People, Process dan Physical Evidence dan Kepuasan
Konsumen.


Consumer satisfaction is a very important goal for the company. Factors of
people, processes, and physical evidence are very important things trying to make
consumers satisfied in buying a product. The purpose of this study is to examine
and determine the influence of people, processes and physical evidence one by
one and simultaneously to customers Arjuna Prune. This type of research is
quantitative research. By using the method of explanatory research approach. The
population used in this study are all Arjuna Way Halim haircut consumers in
Bandar Lampung whose number is not known with certainty with a sample of 96
respondents. Based on the results obtained that the regression coefficient value
X2 = 0.324 is greater than the regression coefficient X1 = 0.150 and Regression
coefficient X3 = 0.133. This shows that the contribution of process variables is
higher or more dominant than people and physical evidence in increasing
consumer satisfaction at Arjuna Wayhalim Pruning in Bandar Lampung.
Keywords: People, Process and Physical Evidence and Consumer Satisfaction.
%C Universitas Lampung
%D 2019
%I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
%L eprints55738