TY  - GEN
CY  - UNIVERSITAS LAMPUNG
ID  - eprints55772
UR  - http://digilib.unila.ac.id/55772/
A1  - BENI EKO KURNIADI, 1416031036
Y1  - 2019/01/16/
N2  - Kualitas komunikasi interpersonal dalam proses pelayanan pembuatan paspor
merupakan hal yang sangat berkualitas komunikasi. Dalam menentukan kualitas
layanan yang di berikan kualitas dapat diketahui dengan dilihat adanya 5 aspek
kualitas komunikasi interpersesonal yaitu: aspek keterbukaan, empati, sikap
mendukung, sikap positif dan kesetaraan. Penelitian ini di lakukan di Kantor Imigrasi Kelas 1 Bandar Lampung Kelas 1
Bandar Lampung. Tujuan penelitan ini adalah untuk mengetahui dan
mendeskripsikan kualitas komunikasi interpersonal dalam pelayanan publik di
Kantor Imigrasi Kelas 1 Bandar Lampung. Metode yang digunakan pada
penelitian ini adalah deskriptif dengan informan mendalam melalui wanwancara
dan dokumentasi.
Hasil penelitian ini adalah kualitas komunikasi interpersonal yang terdapat dalam
pelayanan pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 Bandar Lampung sudah
dengan cukup baik. Hal ini di tandai dengan adanya aspek keterbukaan, empati,
mendukung, kesetaraan yang cukup baik antara staf pelayanan dengan permohon
paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 Bandar Lampung. Adapun dari aspek sikap
positif masih harus di perbaiki atau ditingkatkan dalam melayani permohon
paspor. Kata Kunci : Kualitas Komunikasi, Komunikasi Interpersonal, Pelayanan Publik

The quality of interpersonal communication in the process of making passports is
a very high-quality communication matter. In determining the quality of services
provided on quality that can be seen by looking at 5 aspects of the quality of
interpersesonal communication, namely: aspects of openness, empathy, supportive
attitude, positive attitude and equality. This research was conducted at the Class 1 Immigration Office in Bandar
Lampung Class 1 Bandar Lampung. The purpose of this research is to know and
describe the quality of interpersonal communication in public services at the Class
1 Immigration Office in Bandar Lampung. The method used in this study was
descriptive with in-depth informants through interviews and documentation.
The results of this study are the quality of interpersonal communication found in
the service of making passports in the Class 1 Immigration Office of Bandar
Lampung. This is characterized by the aspects of openness, empathy, support, and
good equality between service staff and passport applicants at the Class 1
Immigration Office in Bandar Lampung. As for the aspects of positive attitude, it
must still be improved or improved in serving passport applications
Keywords: Communication Quality, Interpersonal Communication, Public
Service
PB  - Fakultas Ilmu Sosiologi Ilmu Politik
TI  - KUALITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM PELAYANAN
PUBLIK
(Studi Pada Proses Pelayanan Pembuatan Paspor Pada Kantor Imigrasi
Kelas 1 Bandar Lampung)
AV  - restricted
ER  -