title: PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS LAYANAN  TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA SEWA SCAFFOLDING  PADA ARBAJA SCAFFOLDING BANDAR LAMPUNG
creator: Muhidin, 1621011023
subject: HB Economic Theory
description: Arbaja scaffolding merupakan perusahaan  jasa penyewaan scaffolding yang  mengandung  strategi  pemasaran  dan  kualitas  layanan  untuk  menciptakan  kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran  pemasaran  dan  kualitas  layanan terhadap  kepuasan  pelanggan jasa  sewa  scaffolding pada Arbaja Scaffolding Bandar Lampung. . Jenis penelitian adalah  kuantitatif. Populasi  adalah adalah pelanggan PT Arbaja berjumlah  238  pelanggan.  Jumlah  sampel  dihitung  dengan  Rumus  Slovin  sehingga  diperoleh  sebanyak  150. Teknik   pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik  analisis  data  menggunakan  analisis regresi  linier  sederhana  dan  regresi  linier  berganda serta  diagram  kartesius. Hasil  penelitian  menunjukkan terdapat  kesenjangan  antara  kualitas  layanan  dan  kepuasan konsumen PT  Arbaja  Scaffolding Bandar  Lampung  antara  80,1%  s.d 97,6%. Bauran  pemasaran  dan  kualitas  layanan mempunyai  pengaruh  positif baik  secara  parsial  dan  simultan  terhadap kepuasan  konsumen hal  ini  menunjukkan  bahwa  adanya  peningkatan  bauran  pemasaran  dan  kualitas  layanan dapat  memberikan  kontribusi  terhadap  peningkatan kepuasan  konsumen  PT  Arbaja Scaffolding Bandar  Lampung.  Penelitian  ini  menyarankan  PT  Arbaja scaffolding untuk  mempertahankan  kualitas  pelayanan  pada  indikator realibility dan  meningkatkan  pelayanan  pada  indikator tangibles, emphaty, assurance dan responsiveness.  Kata Kunci: Bauran pemasaran, kualitas layanan, kepuasan pelanggan.    Arbaja scaffolding is a rental service company that contains marketing strategies  and service quality to create customer satisfaction. This study aims to analyze the  effect  of  the  marketing  mix  and  service  quality  on  customer  satisfaction  on  scaffolding  rental  services  at  Arbaja  Scaffolding  Bandar  Lampung. Type  of  research is quantitative. The population are 238 customers of PT Arbaja. Number  of  samples  is  calculated  by  Slovin  formula  so  it  is  obtained  as  much  as  150  respondent. Technique  of  collecting  data  use questionnaire.  Data  analysis  techniques  use simple and  multiple linear  regression  analysis  and Cartesius  diagrams.  The  results  showed  a  gap  between  service  quality  and  customer  satisfaction  of  PT  Arbaja  Scaffolding  Bandar  Lampung.  It  is  about 80.1%  and  97.6%.  The  marketing  mix  and  service  quality  have  a  positive  influence  both  partially  and  simultaneously  on  customer  satisfaction.  This research shows  an  increase  marketing  mix  and  quality  of  service  can  contribute  to  the  increase  in  customer  satisfaction.  This  study  suggests  PT  Arbaja  scaffolding  to  maintain  service  quality  on  reliability  indicators  and  improve  service  on  tangibles,  empathy, assurance and responsiveness indicators.  Keywords: Marketing mix, service quality, customer satisfaction
date: 2019
type: Tesis
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/55823/1/ABSTRAK.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/55823/2/TESIS%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/55823/3/TESIS%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:   Muhidin, 1621011023  (2019) PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA SEWA SCAFFOLDING PADA ARBAJA SCAFFOLDING BANDAR LAMPUNG.  Masters thesis, Universitas Lampung.   
relation: http://digilib.unila.ac.id/55823/