%A 1516041032 Agustina Pratiwi
%T RESPONSIVITAS PELAYANAN PROGRAM LAKU PANDAI (LAYANAN
KEUANGAN TANPA KANTOR DALAM RANGKA KEUANGAN
INKLUSIF) OJK PROVINSI LAMPUNG
%X The Laku Pandai Program (Layanan Keuangan Tanpa Kantor dalam Rangka 
Keuangan Inklusif) is the provision of banking services or other financial services 
through cooperation with other parties ( bank agent), and supported by the use of 
information technology facilities. This program aims to provide financial products 
that are simple, easy to understand, and in accordance with the needs of people 
who have not been able to reach financial services. The limited access of the 
community, especially low income groups to various financial services is the 
background for the implementation of this program. The responsive service from 
Agent Laku Pandai determines the success of the Laku Pandai program. 
Responsiveness is the ability of the organization to identify community needs, 
prioritize needs, and develop them in various service programs. This study aims to 
describe the responsiveness of services to the Bank BNI and BRI Laku Pandai 
Program. This study uses descriptive qualitative research methods. Data collection 
is done by interview, documentation, and observation. Based on the research that
has been done, it can be concluded that Laku Pandai BNI and BRI Agents have 
provided the 3 main product services for the Laku Pandai Program and the 
program has been well received by the community. Responsive services that have 
been carried out by Bank BNI and BRI Agents are proven from six indicators of 
service responsiveness, only 2 aspects that have not been carried out maximally 
by the Agent, namely speed of service and timeliness of service. Then, the factors 
that influence smart sales programs are the facilities and infrastructure and HR.
Keywords : Laku Pandai Program, Laku Pandai Agent, Service 
Responsiveness.


Program Laku Pandai (Layanan Keuangan Tanpa Kantor dalam Rangka 
Keuangan Inklusif) adalah penyediaan layanan perbankan atau layanan keuangan 
lainnya melalui kerja sama dengan pihak lain (agen bank), dan didukung dengan 
penggunaan sarana teknologi informasi. Program ini bertujuan menyediakan 
produk-produk keuangan yang sederhana, mudah dipahami, dan sesuai dengan 
kebutuhan masyarakat yang belum dapat menjangkau layanan keuangan.
Terbatasnya akses masyarakat, khususnya kelompok masyarakat dengan 
penghasilan rendah terhadap berbagai layanan keuangan melatarbelakangi 
dilaksanakannya program ini. Pelayanan yang responsif dari Agen Laku Pandai 
menjadi penentu keberhasilan program Laku Pandai. Responsivitas atau daya 
tanggap adalah kemampuan organisasi untuk mengidentifikasi kebutuhan 
masyarakat, menyusun prioritas kebutuhan, dan mengembangkannya dalam 
berbagai program pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan 
responsivitas pelayanan Program Laku Pandai Bank BNI dan BRI. Penelitian ini 
menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan 
dengan wawancara, dokumentasi, dan observasi. Berdasarkan penelitian yang 
telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa Agen Laku Pandai BNI dan BRI telah 
memberikan layanan 3 produk utama Program Laku Pandai dan program tersebut 
telah diterima baik oleh masyarakat. Pelayanan yang responsif telah yang 
dilakukan oleh Agen Bank BNI dan BRI dibuktikan dari enam indikator 
responsivitas pelayanan, hanya 2 aspek yang belum dilaksanakan dengan 
maksimal oleh Agen yaitu kecepatan melayani dan ketepatan waktu melayani. 
Kemudian, faktor-faktor yang mempengaruhi program laku pandai adalah faktor 
sarana dan prasarana serta SDM.
Kata Kunci : Program Laku Pandai, Agen Laku Pandai, Responsivitas 
Pelayanan.

%C Universitas Lampung
%D 2019
%I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
%L eprints55929