%A 1516041018 ANDINI RAMADHANTI
%T SISTEM INFORMASI E-SERVICE PADA PT. INDONESIA PORT 
CORPORATION TERMINAL PETIKEMAS (PERSERO) AREA PANJANG 
KOTA BANDAR LAMPUNG
%X E-Service is an e-government centralized online service that developed by IPC II
(Persero) and implemented in IPC TPK (Persero) for costumers, it has function as 
document service and for exporting and importing a container that can be 
accessed in a website. The implementation of e-service system has a purpose for 
increasing the company?s value by creating effective, efficient and optimal 
operation. This research intends to describe and analyze the implementation of 
information system management e-service at PT. IPC Container Terminal in the 
area of Panjang, Bandar Lampung City, and the supporting factors of succesful
the implementation of e-service. The type of this research is descriptive research 
which uses qualitative method. Hence, the technique of data collection are based 
on interview, documentation, and observation. The result shows three of four 
indicators are optimal and good. They are information, system concept, and 
concept of organization and management. Meanwhile, one indicator, humans as 
information processor has not been maximized yet. The supporting factors of the 
success of e-service implementation in IPC Container Terminal Panjang are 
creating accuracy, relevance, efficientcy cost, easy controlling transaction and 
realtime service.
Keyword: E-Government, Information System, Online Service, The E?Service System.


E-service adalah suatu wujud e-government yang dikembangkan oleh PT. 
Indonesia Port Corporation II (Persero) dan diterapkan di PT. Indonesia Port 
Corporation Terminal Petikemas (Persero) yang merupakan anak perusahaan. E?service merupakan sistem layanan elektronik tersentralisasi yang disediakan untuk 
pelanggan di lingkungan pelabuhan yang berfungsi sebagai layanan dokumen dan 
billing untuk penerimaan dan pengeluaran petikemas yang dapat diakses melalui 
web. Tujuan diterapkannya sistem e-service adalah untuk meningkatkan nilai 
tambah perusahaan dengan menciptakan pelaksanaan oprasional yang efektif,
efisien dan optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan 
menganalisis pelaksanaan sistem informasi manajemen e-service di PT. IPC 
Petikemas Area Panjang Kota Bandar Lampung, serta faktor yang menjadi 
pendukung keberhasilan diterapkannya e-service. Tipe penelitian yang digunakan 
adalah tipe penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Kemudian teknik 
pengumpulan data melalui wawancara, dokumentasi dan observasi. Hasil dari 
penelitian menunjukan bahwa dari 4 indikator pelaksanaan sistem informasi 
manajemen yang digunakan dalam penelitian ini tiga diantaranya sudah optimal 
dan baik, yakni pada indikator informasi, konsep sistem, serta konsep organisasi 
dan manajemen. Sedangkan satu indikator yaitu manusia sebagai pengolah 
informasi belum maksimal dalam pelaksanaannya. Faktor pendukung 
keberhasilan penerapan e-service adalah terciptanya layanan yang cepat, tepat, 
efisiensi biaya, kemudahan monitoring transaksi dan respon layanan yang real 
time. 
Kata Kunci: E-Government, Sistem Informasi, Pelayanan Elektronik, Sistem
E-Service.

%C Universitas Lampung
%D 2019
%I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
%L eprints55955