%A 1412011386 Riyadi
%T PROSEDUR PELAYANAN BAGI PESERTA BADAN PENYELENGGARA

JAMINAN SOSIAL(BPJS) KETENAGAKERJAAN
DI KOTA BANDAR LAMPUNG
%X Penyelenggaraan program jamian sosial merupakan salah satu tanggung jawab
dan kewajiban negara untuk memberikan perlindungan sosial ekonomi kepada
seluruh rakyat Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menjawab permasalahan
tentang bagaimanakah prosedur pelayanan bagi peserta badan penyelenggara
jaminan sosial (BPJS) ketenagakerjaan dan faktor penghambat dalam melakukan
pelayanan bagi peserta jaminan sosial ketenagakerjaan di kota Bandar Lampung.
Penelitian ini dilakukan melalui pendekatan yuridis normatif dan yuridis empiris
dengan data primer, data sekundar dan data tersier, dimana masing-masing data
diperoleh dari penelitian kepustakaan dan studi lapangan.Analisis data dilakukan
secara kualitatif
Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur pelayanan bagi peserta jaminan
sosial meliputi pelayanan pendaftaran bagi peserta jamian sosial dan pelayanan
klaim bagi peserta jaminan sosial. Pelayanan pendaftaran dan klaim jaminan
peserta badan penyelenggara jaminan sosial bisa dilakukan dengan dua cara yaitu
secara online dan secara offline. Jumlah peserta aktif BPJS ketenagkerjaan kota
Bandar Lampung sebanyak 364.075 peserta dan peserta tidak aktif sebanyak 106.
683 peserta Faktor penghambat dalam memberikan pelayanan bagi peserta
jaminan sosial meliputi faktor internal dan eksternal. Faktor intenal yaitu kurang
terampilnya sumber daya manusia, proses administrasi yang terlalu panjang, serta
fasilitas yang kurang memadai,sedangkan faktor eksternal yaitu kurangnya
pemahaman pengusaha, dana perusahaan yang terbatas, kurangnya kepercayaan
perusahaan terhadap BPJS ketenagakerjaan dan masih banyak perusahaan yang
masih mendaftarkan sebagian pekerjanya saja.
Kata Kunci : Prosedur; Pelayanan; Jaminan Sosial
The implementation of the social security program is one of the responsibilities
and obligations of the state to provide socio-economic protection to all
Indonesian. This study aims to address the problem of how the service procedures
for participants of employment social security and inhibiting factors in providing
services for labor social security participants in Bandar Lampung.
This research was conducted through a normative and empirical juridical
approach with primary data, secondary data and tertiary data, where each data
was obtained from library research and field studies. Data analysis was carried
out qualitatively
The results showed that service procedures for social security participants include
registration services for social security participants and claim services for social
security participants. Registration services and claim guarantees of social
security organizers can be done in two ways, online and offline. The number of
active BPJS labor participants in the city of Bandar Lampung were 364,075 and
inactive participants were 106. 683 participants Inhibiting factors in providing
services for social security participants included internal and external factors.
Internal factors are lack of skilled human resources, administrative processes that
are too long, and inadequate facilities, while external factors are lack of
understanding of employers, limited company funds, lack of company confidence
in BPJS employment and there are still many companies that register only a
portion of their workers .
Keywords: Procedure; Service; Social Security
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2019
%I FAKULTAS HUKUM 
%L eprints56926