%0 Generic
%A Hesti Lesmaya Sari, 1513031042
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2019
%F eprints:57136
%I Fakultas Keguruan Ilmu Pendidikan 
%T PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN (TANGIBLE,  EMPATHY,RESPONSIVENESS,RELIABILITY,DAN ASSURANCE)  TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ANGKUTAN OJEK  ONLINE GO-JEK PADA MAHASISWA JURUSAN  ILMU PENGETAHUAN SOSIAL FAKULTAS  KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN  UNIVERSITAS LAMPUNG  TAHUN 2018  
%U http://digilib.unila.ac.id/57136/
%X Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan  (Tangible, Empathy, Responsiveness, Reliability, dan Assurance) terhadap  Kepuasan Pelanggan Angkutan Ojek Online GO-JEK pada Mahasiswa Jurusan  Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas  Lampung. Populasi pada penelitian ini yaitu Mahasiswa aktif jurusan Ilmu  Pengetahuan Sosial Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas  Lampung angkatan 2015. Sampel responden ditentukan dengan menggunakan  tehnik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan  angket (kuisioner). Tehnik analisis menggunakan regresi linier sederhana dan  regresi linier multipel. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu  deskriptif verifikatif dengan menggunakan pendekatan ex post facto dan survey.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan dimensi  kualitas pelayanan (Tangible, Empathy, Responsiveness, Reliability, dan  Assurance) terhadap Kepuasan Pelanggan Angkutan Ojek Online GO-JEK pada  Mahasiswa Jurusan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas Keguruan dan Ilmu  Pendidikan Universitas Lampung.  Kata Kunci: Bukti langsung (tangible), Empati (Empathy), Daya Tanggap  (Responsiveness), Keandalan/Reliability, dan Jaminan/Assurance