%A 1513031071 Rizaldi Noverrisman
%T PENGARUH MARKETING MIX (PRODUCT, PRICE, PLACE,
PROMOTION) DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
PADA RUMAH MAKAN IBU DIAH
BANDAR LAMPUNG
%X Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah apakah ada pengaruh
Marketing Mix (Product, Price, Place, Promotion) dan kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah Makan Ibu Diah Bandar Lampung?
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Marketing Mix (Product,
Price, Place, Promotion) dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
pada Rumah Makan Ibu Diah Bandar Lampung. Penelitian ini menggunakan
metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan survey. Populasi
dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan di Rumah Makan Ibu Diah Bandar
Lampung dengan jumlah sebanyak 350 pelanggan dan sampel sebanyak 78 orang.
Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, dokumentasi, wawancara, dan
kuesioner. Teknik analisis menggunakan regresi linear dan path analysis. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh marketing mix (product, price,
place, promotion) dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Rumah
Makan Ibu Diah Bandar Lampung. Berdasarkan analisis data diketahui bahwa
kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh Marketing Mix (Product, Price, Place,
Promotion) dan kualitas pelayanan sebesar 91,7% terhadap kepuasan pelanggan
dan sisanya sebesar 8,3% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak diteliti dalam
penelitian ini.
Kata Kunci : Marketing Mix, Product, Price, Place, Promotion, kualitas
pelayanan, kepuasan pelanggan
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2019
%I Fakultas Keguruan Ilmu Pendidikan 
%L eprints57327