TY  - GEN
CY  - UNIVERSITAS LAMPUNG
ID  - eprints58776
UR  - http://digilib.unila.ac.id/58776/
A1  - Ninda Hernaini, 1613031032
Y1  - 2020///
N2  - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan
(tangibles, reliability, responsiveness, assurancem empathy) dan harga terhadap
kepuasan konsumen, Polulasi penelitian ini yaitu konsumen Istana Keripik Ibu
Mery 3 Kota Bandar Lampung. Pada penelitian ini digunakan populasi 88 orang.
Penentu sampel dilakukan dengan menggunakan cara probability sampling
dengan menggunakan Metode simpel random sampling dengan rumus Slovin.
Maka diperoleh jumlah sampel sebesar 72 orang. Pengumpulan data dilakukan
dengan menggunakan kuisioner. Teknik analisis menggunkan Pengujian Hipotesis
secara Parsial uji t dan secara Simultan uji F. Metode penelitian yang digunakan
dalam penelitian ini adalah metode deskriptif verifiktif dengan pendekatan ex post
facto dan survey. Hasil penelitian menunjukan bahwa ada pengaruh yang
signifikan dalam dimensi kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan
konsumen di Istana Keripik Ibu Mery 3 Kota Bandar Lampung sebesar 59,7%.
Kata Kunci : Dimensi Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen, Istana
Keripik Ibu Mery 3
This study aims to determine the effect of the dimensions of service quality
(tangibles, reliability, responsiveness, assurancem empathy) and prices on
consumer satisfaction, this research polls are consumers of the Keripik Ibu Mery
3 Bandar Lampung City. In this study a population of 88 people was used.
Determination of the sample is done by using probability sampling method using
the simple random sampling method with the Slovin formula. Then obtained a
total sample of 72 people. Data collection was carried out using a questionnaire.
The analysis technique uses the Hypothesis Testing Partially the t test and
Simultaneously the F test. The research method used in this research is a
descriptive verification method with ex post facto and survey approaches. The
results showed that there was a significant influence in the dimensions of service
quality and price on consumer satisfaction at the Istana Keripik Ibu Mery 3Palace
in Bandar Lampung City by 59.7%.
Keywords: Service Quality Dimensions, Price, Consumer Satisfaction, Istana
Keripik Ibu Mery
PB  - FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN 
TI  - ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN
DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
(STUDI KASUS DI ISTANA KERIPIK IBU MERY 3
KOTA BANDAR LAMPUNG)
AV  - restricted
ER  -