creators_name: PUTRI ULAYYA ANJAYA, 1818011014
creators_id: putriulayyaa@gmail.com
type: other
datestamp: 2022-04-14 06:45:46
lastmod: 2022-04-14 06:45:46
metadata_visibility: show
title: PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN HIPERTENSI PESERTA
BPJS KESEHATAN TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATAN
DI PUSKESMAS DAN KLINIK PRATAMA BANDAR LAMPUNG
ispublished: pub
subjects: 362
full_text_status: restricted
abstract: Latar Belakang : Penyedia layanan kesehatan harus memberikan mutu pelayanan
kesehatan yang baik terhadap pasien. Dengan mutu pelayanan kesehatan yang
baik, diharapkan dapat memberikan kepuasan terhadap pasien yang menggunakan
pelayanan kesehatan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui perbedaan
tingkat kepuasan pasien hipertensi peserta BPJS Kesehatan terhadap mutu
pelayanan kesehatan di puskesmas dan klinik pratama Bandar Lampung.
Metode: Jenis penelitian ini adalah kuantitatif komparatif menggunakan
pendekatan cross sectional dengan jumlah responden sebanyak 184 orang pasien
hipertensi peserta BPJS Kesehatan dari 4 puskesmas dan 4 klinik pratama yang
berkerjasama dengan BPJS Kesehatan di Kota Bandar Lampung. Teknik
pengambilan sampel menggunakan teknik Consecutive Sampling. Instrumen
penelitian menggunakan kuesioner yang telah divalidasi. Teknik analisis data
menggunakan skala Likert dan diolah dengan sistem skoring serta perbedaan
kepuasan pasien dianalisis secara bivariat menggunakan uji Mann Whitney U Test.
Hasil: Hasil analisis bivariat menggunakan uji Mann Whitney U Test didapatkan
sig. 2 tailed = 0,000 (<0,05) yang menunjukkan terdapat perbedaan bermakna
kepuasan pasien hipertensi peserta BPJS Kesehataan di puskesmas dan klinik
pratama.
Kesimpulan: Tingkat kepuasan pasien hipertensi peserta BPJS Kesehatan baik di
puskesmas maupun klinik pratama keduanya masuk kedalam kategori puas.
Namun secara statistik terdapat perbedaan bermakna tingkat kepuasan pasien
hipertensi peserta BPJS Kesehatan terhadap mutu pelayanan kesehatan di
puskesmas dan klinik pratama Bandar Lampung, dimana tingkat kepuasan pasien
hipertensi peserta BPJS Kesehatan di klinik pratama lebih tinggi dibandingkan
dengan di puskesmas.

Kata kunci : Tingkat kepuasan pasien, BPJS Kesehatan, puskesmas dan klinik
pratama
date: 2022-04-14
date_type: published
publisher: FAKULTAS KEDOKTERAN
place_of_pub: UNIVERSITAS LAMPUNG
id_number: 1818011014
citation:   PUTRI ULAYYA ANJAYA, 1818011014  (2022) PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN HIPERTENSI PESERTA BPJS KESEHATAN TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS DAN KLINIK PRATAMA BANDAR LAMPUNG.  FAKULTAS KEDOKTERAN, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
document_url: http://digilib.unila.ac.id/59753/1/1.%20ABSTRAK.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/59753/2/2.%20SKRIPSI%20FULL.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/59753/3/3.%20SKRIPSI%20TANPA%20PEMBAHASAN.pdf