%A 1741011028 Yuni Anggraini
%T PENGARUH DIMENSI LINGKUNGAN (SERVICESCAPE) TERHADAP

LOYALITAS KONSUMEN

(Studi pada Wiseman Caf? Pahoman Bandar Lampung)
%X Perkembangan ekonomi di Indonesia begitu pesat dari tahun ke tahun. Hal ini
sangat berpengaruh terhadap industri-industri yang ada di Indonesia.
Perkembangan dalam sektor jasa membawa perubahan pada pola hidup
masyarakat akan jasa. Berbagai jenis jasa banyak ditawarkan seperti contohnya,
asuransi, jasa penerbangan hiburan dan rekreasi sampai Caf?.
Rumusan masalah penelitian ini adalah Apakah Dimensi Kondisi Sekitar, Tata
Letak Ruang dan Fungsinya, Tanda, Simbol, dan Artefak berpengaruh terhadap
Loyalitas Konsumen . Pada Caf? Wiseman Pahoman Bandar Lampung.
Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan regresi
linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis 1 (Ha1) diterima
yang berarti ada pengaruh variabel kondisi sekitar (X1) terhadap variabel loyalitas
konsumen (Y) Caf? Wiseman di Bandar Lampung. Hipotesis 2 (Ha2) diterima
yang berarti ada pengaruh variabel tata letak ruang dan fungsinya (X2) terhadap
variabel loyalitas konsumen (Y) Caf? Wiseman Pahoman Bandar Lampung.
Hipotesis 3 (Ha3) diterima yang berarti ada pengaruh variabel tanda, simbol, dan
artefak (X3) terhadap variabel loyalitas konsumen (Y) Caf? Wiseman Pahoman
Bandar Lampung.
Kata Kunci : Dimensi Servicescape, Loyalitas Konsumen Economic development in Indonesia is so fast from year to year. This is very
influential on the industries in Indonesia. Developments in the service sector
bring changes to people's lifestyles for services. Various types of services are
offered, for example, insurance, flight services, entertainment and recreation to
the Caf?.
The formulation of the problem in this research is whether the dimensions of
surrounding conditions, spatial layout and functions, signs, symbols, and artifacts
affect consumer loyalty. At Caf? Wiseman Pahoman Bandar Lampung.
The research method used is quantitative using multiple linear regression. The
results show that hypothesis 1 (Ha1) is accepted, which means that there is an
influence of the ambient condition variable (X1) on the consumer loyalty variable
(Y) at Caf? Wiseman in Bandar Lampung. Hypothesis 2 (Ha2) is accepted, which
means that there is an effect of space layout variable and its function (X2) on
consumer loyalty variable (Y) Caf? Wiseman Pahoman Bandar Lampung.
Hypothesis 3 (Ha3) is accepted, which means that there is an effect of the
variables of signs, symbols, and artifacts (X3) on the variable of consumer loyalty
(Y) Caf? Wiseman Pahoman Bandar Lampung.
Keywords: Servicescape Dimension, Consumer Loyalty.
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2021
%I FAKULTAS EKONOMI  MANAJEMEN
%L eprints60762