title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK DAN  KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI  KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI  (Studi Pada Konsumen Sambel Alu Cabang Way Halim Bandar Lampung)
creator: Adelia Yolanda, 1716051062
subject: 380 Perdagangan, komunikasi, dan transportasi
description: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan,  citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan  pembelian sebagai variabel mediasi pada konsumen Sambel Alu Cabang Way  Halim Bandar Lampung. Jenis penelitian eksplanatory research dengan analisis  Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEM-PLS) menggunakan  program SmartPLS versi 3.2.9. Teknik pengambilan sampel menggunakan  accidental sampling dengan jumlah sampel sebesar 100 responden. Data tersebut  diperoleh dari kuesioner menggunakan skala likert. Hasil penelitian  menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, citra merek dan kualitas produk  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, kualitas  pelayanan, citra merek, kualitas produk dan keputusan pembelian berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil uji maka diperoleh  data bahwa pemasaran yang dilakukan oleh Sambel Alu Cabang Way Halim  sudah baik. Implikasi dari hasil penelitian ini untuk meningkatkan keputusan  pembelian serta mempertahankan kepuasan konsumen Sambel Alu Cabang Way  Halim Bandar Lampung.  Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Kualitas Produk, Keputusan  Pembelian, dan Kepuasan Konsumen.  This research was aimed to determine the magnitude of service quality, brand  image, product quality, and consumer satisfaction using purchase decisions as a  mediating variable on consumers Sambel Alu Way Halim Branch Bandar  Lampung. This research is explanatory research utilizing Structural Equation  Modelling-Partial Least Square (SEM-PLS) analysis with the SmartPLS 3.2.9  sofware. The sampling technique is accidental sampling with sample of 100  respondents. The data were obtained from questionnaires using a likert scale.  The results show that service quality, brand image and product quality has a  statistically significant influence on purchase decisions. Additionally, service  quality, brand image, product quality and purchase decisions has a significant  influence on consumer satisfaction. The test results indicate that Sambel Alu Way  Halim Branch’s marketing is effective. This research is significant to improve  purchase decisions and sustaining Sambel Alu Way Halim branch consumer  satisfaction .  Keywords: Service Quality, Brand Image, Product Quality, Purchase Decision,  and Consumer Satisfaction.
publisher: FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
date: 2021
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/61017/1/1.%20ABSTRAK-ABSTRACT%20-%20ADELIA.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/61017/2/2.%20SKRIPSI%20FULL%20-%20ADELIA.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/61017/3/3.%20SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN%20-%20ADILA.pdf
identifier:   Adelia Yolanda, 1716051062  (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Konsumen Sambel Alu Cabang Way Halim Bandar Lampung).  FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/61017/