%A 1716051084 Puspa Dea Monica
%T PENGARUH PROMOSI, HARGA, KUALITAS LAYANAN DAN
KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
(Survei Pada Konsumen Burger King Lampung)
%X Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen produk
Burger King, dilihat dari aspek promosi, harga, kualitas layanan dan kualitas
produk. Jenis Penelitian exsplanatory research dengan pendekatan kuantitatif.
Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling dengan
menggunakan metode nonprobability sampling dengan sampel sebanyak 384
responden. Analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis linera berganda
dengan batuan SPSS 26. Penelitian ini menunjukan bahwa variabel promosi,
harga, kualitas layanan dan kualitas produk secara bersamaan berpengaruh kepada
kepuasan konsumen sejumlah 17,1%. Pengaruh secara parssial masing-masing
variabel memperihatkan bahwa promosi berpengaruh signifikan kepada kepuasan
konsumen sebesar -13,5%, harga berpengaruh signifikan kepada kepuasan
konsumen sebesar 29,6%, kualitas layanan berpengaruh signifikan kepada
kepuasan konsumen sebesar 15,1% dan kualitas produk berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen sebesar 19,6%. Pengaruh terbesar terletak pada
variabel harga, dengan harga yang ditawarkan mampu bersaing dengan makanan
cepat saji lainnya, karena keterjangkauan harga ditawarkan oleh produsen dapat
menjangkau seluruh konsumen dengan daya beli rendah yang akan membuat
konsumen merasa puas.

Kata Kunci: Promosi, Harga, Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Kepuasan

konsumen
This study analyzes the consumer satisfaction of Burger King products, seen from
the aspects of promotion, price, service quality and product quality. This study
used a quantitative approach to apply, using a questionnaire on 384 respondents.
The sampling technique used was non probability sampling. Data were analyzed
using multiple linear regression analysis with SPSS 26.0 software tools. The
results of the study show that promotion, price, service quality and product
quality simultaneously affect consumer satisfaction by 17.1%. While the partial
test results of each variable show that promotion has a significant effect on
customer satisfaction by -13.5%, price has a significant effect on consumer
satisfaction by 29.6%, service quality has a significant effect on customer
satisfaction by 15.1% and quality product has a significant effect on customer
satisfaction by 19.6%. The biggest influence lies in the price variable, with the
price offered being able to compete with other fast food, because of the
affordability of prices offered by producers in order to reach all consumers,
including consumers with low purchasing power which will make consumers feel
satisfied.

Keywords: Promotion, Price, Service Quality, Product Quality, Consumer

Satisfaction
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2021
%I FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
%L eprints61416