creators_name: Reza Afif Kurniansyah, 1716031005
creators_id: rezaafifkurniansyah@gmail.com
type: other
datestamp: 2022-05-20 07:36:14
lastmod: 2022-05-20 07:36:14
metadata_visibility: show
title: PENGARUH KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK 
TERHADAP CITRA POSITIF 
(Studi pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu 
Kabupaten Pringsewu)
ispublished: pub
subjects: 300
subjects: 384
full_text_status: restricted
abstract: Citra  merupakan  kesan  yang  diperoleh  berdasarkan  pengetahuan  dan  pengertian 
seseorang tentang fakta-fakta atau kenyataan. Citra pada dasarnya merupakan salah 
satu  harapan  yang  ingin  dicapai  oleh  perusahaan  untuk  membantu  perusahaan 
dalam  bertumbuh  kembang.  Citra  positif  perlu  dikembangkan  oleh  setiap 
organisasi, salah satunya dengan memberikan pelayanan yang terbaik. Citra yang 
positif akan memberikan kesan yang baik bagi masyarakat sedangkan citra yang 
negatif akan memberikan kesan yang buruk bagi masyarakat. Persepsi seseorang 
terhadap lembaga didasari atas apa yang mereka ketahui atau mereka kira tentang 
lembaga  yang  bersangkutan.  Hal  ini  memengaruhi  terhadap  pelayanan  yang 
diberikan, dengan citra positif masyarakat akan lebih mudah untuk menggunakan 
jasa  tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat pengaruh kualitas 
pelayanan perizinan terhadap citra instansi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan 
Terpadu  Satu  Pintu  (DPMPTSP)  Kabupaten  Pringsewu.  Metode  penelitian  ini 
menggunakan pendekatan  kuantitatif, dengan metode survei eksplanatif (analitik) 
dengan  rumus  regresi  linier  sederhana.  Berdasarkan  hasil  penelitian  diketahui 
bahwa  perhitungan  regresi  linier  sederhana  Pengaruh  Kepuasan  Pelayanan 
Terhadap  Citra  Instansi  Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu 
Pintu (DPMPTSP)  Kabupaten Pringsewu  sebesar  22.65%  dengan indikator yang 
sangat berpengaruh adalah indikator keandalan (reliability).
Kata kunci: pengaruh, kepuasan pelayanan, dan citra

An image is an impression obtained based on one's knowledge and understanding 
of facts or reality. The image is basically a goal to be achieved by the company 
since  it   helps  the  company  to  grow  and  develop.  A  positive  image  needs  to  be 
improved by every organization, one of which is by providing the best service. A 
positive  image  will  give  a  good  impression  for  the  community  while  a  negative 
image will give a bad impression for the community. A person's perception of an 
institution is based on what they know or think about the institution concerned. This 
affects  the  services  provided.  A  positive  image  of  the  company  supports  the 
community to use its services. This study aims to know the level of effect of the 
service  quality  on  the  image  of  the  investment  and  one-stop  Integrated  Service 
(DPMPTSP)  of  Pringsewu.  This  research  uses  a  quantitative  approach  with 
quantitative descriptive analysis techniques based on a simple linear regression 
formula. This thesis finds that based on the calculation of simple linear regression, 
the Effect of Service  Satisfaction  on the Image of the Investment and One-Stop
Services  in  Pringsewu  Regency  is  about  22.65%  with  the  most  dominant  factor 
affecting the DPMPTSP image is reliability.
Keywords: influence, service satisfaction, and image
date: 2021
date_type: published
publisher: FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
place_of_pub: UNIVERSITAS LAMPUNG
citation:   Reza Afif Kurniansyah, 1716031005  (2021) PENGARUH KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK TERHADAP CITRA POSITIF (Studi pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Pringsewu).  FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
document_url: http://digilib.unila.ac.id/61452/1/1.%20ABSTRAK-ABSTRACT%20-%20Reza.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/61452/2/2.%20SKRIPSI%20FULL%20-%20REZA.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/61452/3/3.%20SKRIPSI%20TANPA%20REZA.pdf