creators_name: HELGA KUPILANG PANGGAYU, 1514131160
creators_id: helgakupilang@gmail.com
type: other
datestamp: 2022-05-23 08:39:28
lastmod: 2022-05-23 08:39:28
metadata_visibility: show
title: KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN BOLU LAPIS LEGIT

SELERA RASA DI BANDAR LAMPUNG
ispublished: pub
subjects: 330
full_text_status: restricted
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan dan tingkat loyalitas
konsumen terhadap pembelian bolu lapis legit Selera Rasa Bandar Lampung.
Penelitian ini dilakukan di Toko Selera Rasa Teluk Betung Bandar Lampung.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei. Teknik pengambilan
sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Metode analisis data yang
digunakan adalah analisis Customer Satisfaction Index (CSI) dan piramida
loyalitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen bolu lapis legit Selera
Rasa merupakan konsumen yang puas dengan tingkat kepuasan yang tinggi
(CSI=68,85%), pada piramida loyalitas konsumen berada pada tingkatan liking
the brand, artinya konsumen sangat menyukai merek produk lapis legit selera rasa
dan bersedia menanggung biaya peralihan.

Kata kunci: konsumen, bolu lapis legit, kepuasan, This study aims to analyze the level of satisfaction and consumer loyalty toward
the purchase of lapis legit sponge cake in Selera Rasa Bandar Lampung. This
research is conducted at Toko Selera Rasa, Teluk Betung, Bandar Lampung.
Furthermore, the research uses survey method and accidental sampling to collect
the data, then analyzed with the use of Customer Satisfaction Index (CSI) and the
loyalty pyramid. Finally, the result shows that 1) consumer of lapis legit of Selera
Rasa are Satisfied with a high level of satisfaction with CSI of 68.85% and 2) the
consumer loyalty pyramid is at the level of liking the brand meaning that the
consumer like the brand of lapis legit of Selera Rasa and are willing to bear the
transition costs.
Key words: consumer, lapis legit sponge cake, satisfaction, loyalty 
date: 2021
date_type: published
publisher: FAKULTAS PERTANIAN
place_of_pub: UNIVERSITAS LAMPUNG
citation:   HELGA KUPILANG PANGGAYU, 1514131160  (2021) KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN BOLU LAPIS LEGIT SELERA RASA DI BANDAR LAMPUNG.  FAKULTAS PERTANIAN, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
document_url: http://digilib.unila.ac.id/61649/1/ABSTRAK%20-%20Helga%20Kupilang%20Panggayu.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/61649/2/SKRIPSI%20FULL%20-%20Helga%20Kupilang%20Panggayu.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/61649/3/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN%20-%20Helga%20Kupilang%20Panggayu.pdf